Políticas da loja
Olá, seja Bem Vindo (a)!
Que bom que você está aqui com a gente!
---> Vamos falar como funciona nossa estrutura de comercialização <---
Para começar, é importante que você saiba que trabalhamos com produtos artesanais, feito à mão, por isso podem haver pequenas mudanças de cores e detalhes de acordo com os fornecedores.
É sua primeira vez aqui no Elo 7? Não se preocupe, vamos esclarecer ponto a ponto como você deve fazer para realizar sua compra.
1. Cadastre-se no Elo7
É rápido e fácil! Você só precisa informar o seu nome. Quando for fazer a compra, precisa informar o seu endereço e outras informações que o próprio site lhe solicita.
2. Faça seu pedido
Na página do produto que você deseja, clique em "comprar este produto". Depois, informe a quantidade. Se desejar também comprar outros produtos da nossa loja, clique em "escolher outros produtos" na parte inferior esquerda.
3. Informe e escolha o frete
Informe o CEP de onde você deseja receber a sua encomenda e escolha o frete de sua preferência.
4. Entrega é com os Correios
Os Correios são nossos parceiros na realização das entregas. Os produtos são enviados via PAC ou E-Sedex. O prazo de entrega é uma estimativa, também sujeita à variáveis externas, como condições climáticas, greve dos Correios e/ou atraso dos mesmos.
5. Tire suas dúvidas
A qualquer momento, você pode entrar em contato conosco para tirar todas as sua dúvidas.
6. Faça o pagamento
Disponibilizamos várias formas de pagamento em nossa loja. Você pode pagar de forma segura por:
Boleto bancário;
Cartão de crédito parcelado em até 12 vezes.
Boleto - nesse pagamento é só imprimir o boleto bancário e fazer o pagamento online, nas agências bancárias ou lotéricas. O sistema de pagamento informa a autorização em até 3 (três) dias úteis após o pagamento.
Cartão de crédito - no caso de parcelamento por cartão de crédito, a financeira acresce pequenos juros por parcela, mas você pode fazer uma simulação antes de efetivamente realizar o pagamento. A confirmação para essa opção de pagamento pode levar de 1 (um) a 3 (três) dias úteis, mas geralmente é confirmado no mesmo dia do pagamento.
Os pedidos em que o pagamento não seja confirmado em até 5 (cinco) dias úteis, serão automaticamente cancelados.
7. Prazos
Recebimento dos produtos
Na descrição dos produtos, sempre informamos o prazo de postagem. Para os produtos em pronta entrega, o prazo de postagem do produto é de 2 (dois) dias úteis após a confirmação de pagamento, para que possamos cadastrar o pedido, embalar o produto e levar aos Correios. Para os produtos por encomenda, o prazo deve ser confirmado com a nossa equipe, pois varia de acordo com o produto.
Após receber o produto, deixe uma avaliação. Sua avaliação é muito importante para nós. Depois de receber o produto, pedimos sempre que deixe uma avaliação em nossa loja por dois motivos:
1) Levamos em consideração as suas necessidades e anseios, e todos os feedbacks são avaliados e colocados em prática para melhorarmos sempre.
2) Sua avaliação é visualizada por outros clientes, e funcionará como uma indicação de que nosso produto vale a pena. Para avaliar, é só acessar o seu pedido e clicar em "recebi o produto" e " finalizar o pedido".
Prazo de resposta e atualização dos pedidos
Nosso prazo de resposta é de até 24 horas.
8. Troca e devolução
De acordo com a lei do consumidor, o comprador tem 7 dias a partir da data de recebimento, de acordo com o código do rastreio, para informar que irá realizar a devolução da peça. Não cobrimos os fretes neste caso. O mesmo para trocas de cores ou itens. Caso o produto chegue quebrado ou com possível defeito, notificar por foto para reembolso e devolução da peça. Neste caso, cobrimos os fretes de devolução e de nova peça.
Não trocamos os produtos personalizados. Antes do envio da peça, é possível realizar mudanças. Enviamos fotos para aprovação do cliente, O comprador estará ciente e de acordo via e-mail.
A devolução do valor só ocorrerá a partir do momento em que a encomenda retornar ao nosso destino sem evidência de uso. A responsabilidade sobre os produtos até que cheguem ao nosso destino será do comprador.
Atenção!
Todos os dados e endereços enviados são os informados no momento da compra no site da loja no Elo7. As informações são de total responsabilidade do comprador. Caso haja devolução da peça por dados incompletos do endereço via os correios, o frete será cobrado novamente ao comprador.
Embalagem aberta ou avariada - por favor, não aceite a entrega dos Correios nesta hipótese.
9. Dúvidas
Se existirem dúvidas, clique no ícone do chat ou em "contatar vendedor" na página inicial da loja. Estamos à disposição para lhe ajudar e é sempre um prazer atendê-los.
· IMPORTANTE: A Grata Luz não autoriza o uso de suas imagens, assim como a venda de seus produtos, por outras lojas.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Grata Luz
SobrePolíticas da loja
Olá, seja Bem Vindo (a)! Que bom que você está aqui com a gente! ---> Vamos falar como funciona nossa estrutura de comercialização <--- Para começar, é importante que você saiba que trabalhamos com produtos artesanais, feito à mão, por isso podem haver pequenas mudanças de cores e detalhes de acordo com os fornecedores. É sua primeira vez aqui no Elo 7? Não se preocupe, vamos esclarecer ponto a ponto como você deve fazer para realizar sua compra. 1. Cadastre-se no Elo7 É rápido e fácil! Você só precisa informar o seu nome. Quando for fazer a compra, precisa informar o seu endereço e outras informações que o próprio site lhe solicita. 2. Faça seu pedido Na página do produto que você deseja, clique em "comprar este produto". Depois, informe a quantidade. Se desejar também comprar outros produtos da nossa loja, clique em "escolher outros produtos" na parte inferior esquerda. 3. Informe e escolha o frete Informe o CEP de onde você deseja receber a sua encomenda e escolha o frete de sua preferência. 4. Entrega é com os Correios Os Correios são nossos parceiros na realização das entregas. Os produtos são enviados via PAC ou E-Sedex. O prazo de entrega é uma estimativa, também sujeita à variáveis externas, como condições climáticas, greve dos Correios e/ou atraso dos mesmos. 5. Tire suas dúvidas A qualquer momento, você pode entrar em contato conosco para tirar todas as sua dúvidas. 6. Faça o pagamento Disponibilizamos várias formas de pagamento em nossa loja. Você pode pagar de forma segura por: Boleto bancário; Cartão de crédito parcelado em até 12 vezes. Boleto - nesse pagamento é só imprimir o boleto bancário e fazer o pagamento online, nas agências bancárias ou lotéricas. O sistema de pagamento informa a autorização em até 3 (três) dias úteis após o pagamento. Cartão de crédito - no caso de parcelamento por cartão de crédito, a financeira acresce pequenos juros por parcela, mas você pode fazer uma simulação antes de efetivamente realizar o pagamento. A confirmação para essa opção de pagamento pode levar de 1 (um) a 3 (três) dias úteis, mas geralmente é confirmado no mesmo dia do pagamento. Os pedidos em que o pagamento não seja confirmado em até 5 (cinco) dias úteis, serão automaticamente cancelados. 7. Prazos Recebimento dos produtos Na descrição dos produtos, sempre informamos o prazo de postagem. Para os produtos em pronta entrega, o prazo de postagem do produto é de 2 (dois) dias úteis após a confirmação de pagamento, para que possamos cadastrar o pedido, embalar o produto e levar aos Correios. Para os produtos por encomenda, o prazo deve ser confirmado com a nossa equipe, pois varia de acordo com o produto. Após receber o produto, deixe uma avaliação. Sua avaliação é muito importante para nós. Depois de receber o produto, pedimos sempre que deixe uma avaliação em nossa loja por dois motivos: 1) Levamos em consideração as suas necessidades e anseios, e todos os feedbacks são avaliados e colocados em prática para melhorarmos sempre. 2) Sua avaliação é visualizada por outros clientes, e funcionará como uma indicação de que nosso produto vale a pena. Para avaliar, é só acessar o seu pedido e clicar em "recebi o produto" e " finalizar o pedido". Prazo de resposta e atualização dos pedidos Nosso prazo de resposta é de até 24 horas. 8. Troca e devolução De acordo com a lei do consumidor, o comprador tem 7 dias a partir da data de recebimento, de acordo com o código do rastreio, para informar que irá realizar a devolução da peça. Não cobrimos os fretes neste caso. O mesmo para trocas de cores ou itens. Caso o produto chegue quebrado ou com possível defeito, notificar por foto para reembolso e devolução da peça. Neste caso, cobrimos os fretes de devolução e de nova peça. Não trocamos os produtos personalizados. Antes do envio da peça, é possível realizar mudanças. Enviamos fotos para aprovação do cliente, O comprador estará ciente e de acordo via e-mail. A devolução do valor só ocorrerá a partir do momento em que a encomenda retornar ao nosso destino sem evidência de uso. A responsabilidade sobre os produtos até que cheguem ao nosso destino será do comprador. Atenção! Todos os dados e endereços enviados são os informados no momento da compra no site da loja no Elo7. As informações são de total responsabilidade do comprador. Caso haja devolução da peça por dados incompletos do endereço via os correios, o frete será cobrado novamente ao comprador. Embalagem aberta ou avariada - por favor, não aceite a entrega dos Correios nesta hipótese. 9. Dúvidas Se existirem dúvidas, clique no ícone do chat ou em "contatar vendedor" na página inicial da loja. Estamos à disposição para lhe ajudar e é sempre um prazer atendê-los. · IMPORTANTE: A Grata Luz não autoriza o uso de suas imagens, assim como a venda de seus produtos, por outras lojas.
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