Floretecer

Políticas da loja

Obrigada por escolher a Floretecer!! Para que sua experiência conosco seja a mais incrível possível, listamos algumas regras importantes abaixo: Prazo de produção e envio ? Todas os produtos são feitos à mão e podem ser personalizados de acordo com os pedidos dos clientes. Cada peça apresenta o prazo de produção em sua descrição no site/aplicativo, podendo haver variações de acordo com a quantidade solicitada ou com a personalização. ? Utilizamos os Correios para envio, porém é possível realizar a entrega em mãos caso o cliente resida na cidade do Rio de Janeiro e região. Basta entrar em contato para que sejam combinados os detalhes. ? O prazo de entrega depende do tipo de envio escolhido pelo cliente no ato da compra, sendo responsabilidade dos Correios cumpri-lo. Desta forma, uma vez postado o produto, não podemos nos responsabilizar por eventuais atrasos desse serviço. ? Para produtos em estoque, será contabilizado o prazo de até 3 dias úteis para postagem nos Correios, a partir da data de confirmação do pagamento. Para produtos feitos sob encomenda, além dos 3 dias úteis, há o acréscimo do prazo necessário para a produção da encomenda, conforme combinado conosco no ato da compra. ? Caso sejam solicitadas alterações em relação à arte (p. ex.: desenho, cor, tamanho, material) após o início de sua produção, a encomenda poderá ter o prazo e/ou o valor modificados. ? A alteração na quantidade de peças solicitadas deve ser realizada em até, no máximo, 1/3 do período total estipulado para sua produção (em dias corridos). Modificações como essa podem gerar alterações nos prazos de entrega e/ou nos valores. ? Não serão enviadas provas/moldes antes do pagamento do produto, podendo haver cobrança de frete para esse fim. ? Fique atento ao prazo de entrega e verifique com atenção se o endereço cadastrado está correto. Não nos responsabilizamos por possíveis erros no cadastro do comprador. Caso o produto tenha que ser reenviado, o frete integral é por conta do comprador. Neste caso, o comprador deverá depositar o valor referente ao novo frete na conta bancária da artesã. Trocas, devoluções e cancelamento ? Prezamos pelo perfeito estado e acabamento de nossos produtos. Utilizamos materiais de qualidade e cada peça é produzida com muito cuidado e dedicação, de forma a atender às solicitações do comprador. ? Não aceitamos troca e devoluções por mau uso, ou por danos em seu transporte. Caso receba o produto com avarias causadas pelos Correios/transportadora, comunique imediatamente o funcionário da empresa. ? Caso deseje trocar um produto por defeito, entre em contato com a loja em até 3 dias corridos após o recebimento da encomenda. Se for comprovado que o produto possui avarias causadas pela produção, o comprador devolverá a peça pelos Correios e, neste caso, a artesã arcará com os custos do reenvio. ? Caso o comprador desista da compra e avise a artesã em até 5 dias corridos após o pagamento, será devolvido o valor de 50% do valor recebido pela vendedora (considerando os descontos a serem pagos ao elo7), sendo assim calculado: (produto + frete) - (% do elo7) / 2 = Valor a ser devolvido. Meios de pagamento aceitos ? Os meios de pagamento aceitos estão descritos na página inicial da loja no site/aplicativo, bem como na descrição de cada produto. ? Os pagamentos por Wirecard, podem ser feitos através de boleto bancário e cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes sem juros). Produto Personalizado Todo produto personalizado é pensado nos mínimos detalhes, visando à satisfação do cliente. Portanto, para qualquer solicitação de modificação em uma peça já pronta (em estoque) será cobrado o valor adicional para sua execução, havendo alteração do prazo de envio. Taxa de Urgência Nossos produtos são totalmente artesanais e feitos à mão e demandam certo tempo para sua produção. A produção de uma peça como essa, artesanal e exclusiva, é muito mais que a tarefa meramente manual: ela envolve todo o processo criativo anterior à sua execução, como pensar e produzir o desenho, escolher as cores e as referências. Há também a parte prática da compra de materiais, da embalagem e da postagem ou entrega do produto. O tempo necessário para produção consta no site da loja. Portanto, procure se planejar e realize a encomenda com antecedência. Caso haja, por algum motivo, urgência para receber a encomenda, uma taxa de urgência será acrescentada, que pode variar de 30 a 60% do valor do produto. Obrigada mais uma vez por escolher a Floretecer! Esperamos atender a todas as suas expectativas. Nossa arte é feita do nosso coração para o seu. Entre em contato conosco caso haja alguma dúvida ou solicitação. Abraços floridos!