Floco Dourado

Políticas da loja

Prazo de Produção e Envio - O prazo de produção varia de acordo com a quantidade e o tipo de produto. - A contagem do prazo se inicia após a confirmação/compensação do pagamento. - O envio será feito conforme o prazo combinado com o cliente, considerando o tipo de entrega escolhido. Trocas e Devoluções Trabalhamos exclusivamente com produtos personalizados e feitos sob encomenda, por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento de compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 não se aplica a produtos personalizados). Defeito no Produto - O cliente tem até 7 dias corridos a partir da entrega para relatar defeitos. - É necessário informar: nome, CPF, número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos. - Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre a substituição do item ou o reembolso total. - O frete de devolução e reenvio será por conta da loja. Produto Avariado no Transporte: Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente. Caso o produto já tenha sido recebido, notifique-nos em até 24 horas, enviando fotos do item e da embalagem para avaliarmos a melhor solução. Não Realizamos Trocas em Caso de: - Erros no pedido causados pelo cliente (ex: escolha incorreta de cor, aroma, nome etc.); - Produtos que já tenham sido usados; - Arrependimento após início da produção ou após a entrega. Cancelamento de Pedidos Pedidos podem ser cancelados sem custo antes do início da produção. Após o início da produção, não será possível o cancelamento ou reembolso, pois os produtos são feitos sob medida. Meios de Pagamento Aceitos - Pix - Boleto Bancário - Cartões de Crédito (parcelamento em até 12x, com parcela mínima de R$ 30) A partir da 6ª parcela, será aplicada uma taxa de juros ao comprador. Prazo de Resposta Nosso atendimento responde mensagens, dúvidas ou solicitações em até 24 horas úteis.