muito positiva produto de qualidadeVer detalhes da avaliação
Avaliações da loja (3)
Ateliê Fio Místico
Sorocaba - SPDesde 2024
Quando chegou minha encomenda eu estava muito ansiosa para ver. Tudo estava perfeito, desde a entrega muito rápida, o capricho com a embalagem e o produto é maravilhoso, super bem feito e ainda veio um presente que amei. Só tenho elogios.Ver detalhes da avaliação
Fiz a compra, fiz o cancelamento e a loja não fez o estorno do valor. Entrei em contato com a elo 7 que me informou que a loja deveria fazer o estorno do valor, o que não foi feito. Mandei várias mensagens e não responderam. Por fim, me restou contestar a venda com o banco e esperar que eles me reembolsem.
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Olá, Stéfanie.
Lamento que o portal Elo7 tenha lhe passado uma informação tão equivocada. Visto que, sua compra foi cancelada antes mesmo de darmos inicio na sua produção, deixa me explicar melhor:
Quando recebemos um pedido, o valor pago fica a ser liberado após a confirmação do envio, antes de imprimir a etiqueta de envio e o app confirmar seu recebimento, não tenho acesso ao seu valor.
Quando a Sra cancelou o pedido, a própria Elo7 tirou nosso acessos a sua compra, ficou apenas no quadro "cancelados". Se caso você tivesse desistido quando o produto chegou para você, aí sim o valor de reembolso estaria no meu quadro para apontar o reembolso/estorno/troca.
Infelizmente, o portal não nos dá um suporte eficiente, tão pouco, formas simples de resolver questões como essas, e por fim, acaba que fica essa confusão como responsabilidade da loja, algo que a própria elo7 é a responsável. Novamente, lamento por esse transtorno, no mais, as questões que nossa loja possa ajudar ou resolver, estamos a disposição!