Políticas da loja
Políticas da Loja
Nossos produtos são confeccionados de forma 100% artesanal, feitos especialmente para cada cliente. Por isso, é muito importante a leitura atenta das políticas abaixo antes de finalizar seu pedido.
1. Prazo de Produção e Envio
Todos os produtos são feitos sob encomenda, iniciando a produção somente após a confirmação do pagamento e confirmação da arte para personalização.
O prazo de produção varia conforme o modelo, complexidade e quantidade solicitada, sendo informado no anúncio do produto.
O prazo de entrega depende da transportadora ou dos Correios e pode variar conforme a localidade, não sendo de responsabilidade da loja.
2. Trocas e Devoluções
Por se tratar de produtos feitos sob encomenda e personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou gosto pessoal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos e a descrição do ocorrido.
Confirmado o defeito, será avaliada a melhor solução: ajuste ou reposição.
3.Cancelamento de Pedidos
O cancelamento do pedido só poderá ser solicitado antes do início da produção.
Após o início da confecção, não será possível cancelar ou solicitar reembolso integral, pois o produto está sendo feito exclusivamente para o cliente e já foram utilizados materiais e tempo.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito.
4. Prazo de Resposta
O prazo para resposta de mensagens é de até 24 horas úteis.
Atendemos de segunda a sábado, em horário comercial. Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil.
5. Devoluções por Não Retirada ou Endereço Incorreto
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega e acompanhar o rastreamento do pedido.
Caso o produto seja devolvido à loja por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo, o cliente poderá solicitar um novo envio, mediante pagamento de um novo frete.
Caso o cliente opte pelo cancelamento após a devolução por esses motivos, não haverá reembolso do valor do produto, visto que se trata de item feito sob encomenda.
. Considerações Importantes
Por serem peças artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, tamanho ou detalhes, o que torna cada produto único.
As cores podem sofrer leve alteração conforme a tela do dispositivo utilizado pelo cliente.
Ao realizar a encomenda, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas da loja.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Fiolelê
SobrePolíticas da loja
Políticas da Loja Nossos produtos são confeccionados de forma 100% artesanal, feitos especialmente para cada cliente. Por isso, é muito importante a leitura atenta das políticas abaixo antes de finalizar seu pedido. 1. Prazo de Produção e Envio Todos os produtos são feitos sob encomenda, iniciando a produção somente após a confirmação do pagamento e confirmação da arte para personalização. O prazo de produção varia conforme o modelo, complexidade e quantidade solicitada, sendo informado no anúncio do produto. O prazo de entrega depende da transportadora ou dos Correios e pode variar conforme a localidade, não sendo de responsabilidade da loja. 2. Trocas e Devoluções Por se tratar de produtos feitos sob encomenda e personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou gosto pessoal, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos e a descrição do ocorrido. Confirmado o defeito, será avaliada a melhor solução: ajuste ou reposição. 3.Cancelamento de Pedidos O cancelamento do pedido só poderá ser solicitado antes do início da produção. Após o início da confecção, não será possível cancelar ou solicitar reembolso integral, pois o produto está sendo feito exclusivamente para o cliente e já foram utilizados materiais e tempo. Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito. 4. Prazo de Resposta O prazo para resposta de mensagens é de até 24 horas úteis. Atendemos de segunda a sábado, em horário comercial. Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil. 5. Devoluções por Não Retirada ou Endereço Incorreto É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega e acompanhar o rastreamento do pedido. Caso o produto seja devolvido à loja por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo, o cliente poderá solicitar um novo envio, mediante pagamento de um novo frete. Caso o cliente opte pelo cancelamento após a devolução por esses motivos, não haverá reembolso do valor do produto, visto que se trata de item feito sob encomenda. . Considerações Importantes Por serem peças artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, tamanho ou detalhes, o que torna cada produto único. As cores podem sofrer leve alteração conforme a tela do dispositivo utilizado pelo cliente. Ao realizar a encomenda, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as políticas da loja.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução