Fidel Alianças

Políticas da loja

POLÍTICAS FIDEL ALIANÇAS: - Prazo de resposta e atualização dos pedidos: Todas as respostas via mensagens internas e atualizações dos pedidos são realizadas pelo CHAT, em até 48h. Caso seu pedido não atualize após este prazo, entre em contato conosco pelo chat do seu pedido. - Meios de pagamento: Via Zoop (plataforma Elo7) ou PIX. - Garantia: As jóias comercializadas na Fidel Alianças tem garantia permanente e vitalícia sobre os materiais descritos: Prata, Moeda Antiga e Ouro 18k (amarelo, branco e rosé). Garantia de peças banhadas: 06 meses. Atentando para a condição de pele do cliente. Não nos responsabilizamos pelo excesso de ácido úrico ou contato com produto químicos, inclusive álcool em gel. Excluem-se da garantia desgastes naturais ou provocados por maus uso (batidas, arranhões, quedas, quebras, produtos químicos e etc). - Política de Troca e Cancelamento. Para cancelamento conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente deverá abrir protocolo dentro de 7 dias corridos após o recebimento do item. Após este prazo expirar, a loja se reserva no direito de recusar o cancelamento. Deixando claro que fretes para devoluções serão cobrados do cliente. Somente efetuaremos trocas de peças com defeito de fabricação; para isso o cliente deverá nos comunicar dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Peças danificadas por mau uso não serão trocadas. Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, arcamos com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque). Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você nos comunique através do chat do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo. Nós iremos enviar o produto para análise e caso não haja conserto, providenciaremos a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para análise é de 7 dias úteis, e + prazo de frete (considerando a devolução do item para o cliente). - Ajustes de Tamanhos: Para ajustes de tamanhos, será cobrado o valor de mão de obra + frete correspondente ao produto adquirido. Os valores dos ajustes variam de R$30,00 à R$100,00 para peças de Prata e Banhados, e valores de R$80,00 à R$200,00 para peças em ouro por serem mais delicadas. *Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto*: - Embalagem aberta ou avariada; - Produto avariado; - Produto em desacordo com o pedido. Recusando o pedido no ato da entrega, o processo de troca será muito mais rápido e fácil. Importante possuir provas da violação do pedido. Fidel; compromisso, um ato de fidelidade e amor.