Infelizmente meu produto não chegou a tempo da festa.
Começou com um esquecimento no envio do produto que foi solucionado logo após eu avisar, a partir daí só dor de cabeça!
Os Correios do Rio de janeiro segurou a mercadoria por inoperância, porém a empresa festa expressa não desempenhou o papel de pós venda como deveria, tive que pressionar a empresa, para então abrir reclamação junto aos correios. Em resumo, a encomenda não chegou a tempo da festa mesmo tendo comprado com quase dois meses de antecedência.
Para completar, para ser reembolsada pela empresa tenho que pagar o frete de devolução (será aplicada as regras do site).
Totalmente insatisfeita com a FESTA EXPRESSA, não pelo atendimento de venda e sim pela imensa falha do Pós Venda. Falta muita iniciativa e boa vontade de ajudar o cliente.
Não temos que ficar em cima cobrando !
Paguei um frete caríssimo (Sedex de $40) pra me aborrecer, não ter o produto e ainda arcar com despesas de devolução?!
Prefiro ficar no prejuízo de um painel sem utilidade. Fora o prejuízo que tive pra comprar outro de última hora para não ficar feio na festa.
DECEPÇÃO TOTAL!!!
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O pedido foi enviado dia 30/01, o prazo do sedex era de 6 dias úteis. A festa foi dia 15/02, teoricamente chegaria com folga. No dia 7 a cliente avisou do atraso e pediu para abrir reclamação mas o site dava erro em todas as tentativas e isso levou alguns dias. Após a reclamação costumam entregar em no máximo 3 dias, quando não fizeram aconselhei a cliente a ligar no correio e pedir para retirar, o correto seria receber em casa mas em casos urgentes retirar é mais seguro, foi quando começou as grosserias, mesmo assim em nenhum momento deixamos de responder. Entendo a frustração do atraso e infelizmente acabou realmente não chegando a tempo e a cliente foi avisada para não receber a encomenda que estornaríamos o pagamento. A encomenda foi recebida e para ser reembolsada é preciso que devolva o painel sem marcas de uso. Tudo está descrito nas políticas da loja.
