Silvia Karla Santos de Oliveira deixou uma avaliação sobre a loja Charlô Atelier - Cadernos Artesanais para Refil PERSONAL PLANNER 2022 17x9,5.
Muito chateada pois não foi cumprido o prazo de entrega o que inviabilizou que eu desse o presente
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Boa noite Silvia. Lamentamos que tenha ficado chateada, também fico com o mesmo sentimento. Como artesã, faço o produto com carinho e tenho a expectativa de chegar logo para o cliente, e espero que este fique satisfeito com o produto e atendimento. No caso dessa encomenda, conseguimos finalizar a produção e enviar com 3 dias úteis de antecedência. O prazo de produção da encomenda (7 dias úteis) seria até dia 06/04, mas conseguimos despachar no dia 01/04. Infelizmente, a transportadora atrasou 2 dias úteis do prazo de 7 dias úteis de entrega (contados após data de envio). Como a avaliação é pública e ajuda a formar a opinião de novos compradores, temos que explicar o ocorrido. Ressalto então que a loja despachou a encomenda com antecedência, e que na data limite da entrega, ao ser visto que a entrega iria atrasar por parte da transportadora, logo entramos em contato com o Suporte do Elo7 pedindo um posicionamento e resolução, explicamos todo o procedimento e as ações que loja tinha ou não o poder de realizar, e oferecemos a opção de cancelamento do pedido, com reembolso e suspensão de entrega. Nos colocamos também a disposição para qualquer dúvida do cliente e ficamos acompanhando a entrega do pacote. Espero que o atendimento tenha sido satisfatório, e que possamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro. Agradeço pela avaliação e feedback.
