Dayane Reis deixou uma avaliação sobre a loja Vicele Artesanatos para Pedido Personalizado.
Entendo que a Elo7 tem uma curadoria de pequenos empreendedores e um feedback negativo pode ser prejudicial.
Porém, por outro lado clientes que contam com a transparência de prazos também são prejudicados, e ficam totalmente sem visibilidade do que pode ser feito.
Fechei meu pedido em 07-Janeiro, e recebi em 04-Março.
Atrasos constantes, justificativas de intercorrências pessoais até falta de material para preparo do pedido foram usadas no meu caso.
Apesar de ser uma loja com um porte menor, um pequeno empreendimento não saber gerenciar o material necessário para os pedidos é inaceitável, bem como a falta de conhecimento básico do seu próprio serviço para gerenciar o tempo e material necessário para as atividades.
Desta forma, isso trás para mim como cliente que: - Ou a loja é extremamente bagunçada, - Ou as informações que são passadas são infundadas e irreais, apenas para enrolar o cliente enquanto não entrega o pedido.
Após 57 dias corridos, 39 dias úteis recebi meu pedido.
Não recomendo a loja para quem possui um prazo a ser cumprido, e me senti enganada como cliente com o compartilhamento de código de rastreio do correio gerado apenas para ganhar tempo porém, sem nenhuma veracidade pois o produto foi postado após dias do combinado mesmo já estando em atraso.
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Muito obrigada pelo seu Feedback.. imprevistos realmente acontecem e talvez meu erro seja ter comunicação constante.. preso sempre pela qualidade final do produto. De qualquer forma a questão de organização realmente foi um problema nesse começo de ano já que tivemos um aumento considerável de pedidos, coisa que já foi ajustado. Sobre o envio, como te falei, a partir do momento que é coletado o que posso fazer é buscar informação e resolver o quanto antes, coisa que tbm foi feito, além de ter tido a troca do tipo de envio por um mais rápido para compensar o atraso (pago do meu bolso). Palavras como ‘falta de conhecimento básico e me senti enganada’ fogem do contexto. Sempre que acontece algo entro em contato e junto com o cliente decidimos o que será feito, inclusive sugiro o cancelamento e reembolso. Vir aqui e escrever o que quer é fácil, mas relatar todos os fatos é outra história. É por essas e outras que o vendedor as vezes prefere simplesmente cancelar e reembolsar o valor pago sem aviso prévio, pq quando se faz o possível para resolver ainda lê isso. Muito obrigada!
