Roberta Rodrigues Bogado Leite deixou uma avaliação sobre a loja Era Uma Vez Convites e Cia para Tag Fazendinha.
A PIOR experiência que tive na ELO 7. NÃO RECOMENDO. Fiz o pedido para festa da minha filha com muita antecedência. A compra foi feita dia 14/10 (OUTUBRO). Em todos os momentos questionei a loja se meu pedido já tinha sido feito e a vendedora Silvana me falou que seguia uma ordem para os pedidos. Só foi fazer meu pedido e postar nos correios em 08/11. Muito bem. O pacote não chegou. Sumiu. Então eu fiquei o tempo todo procurando noticias e depois que cheguei ao limite de espera, eu que tive de propor uma solução. Pedi que refizesse os produtos e reenviasse o mais rápido possível. Só foi reenviar os produtos no dia 28/11 (segunda a tarde), sendo que a festa era sexta-feira. Pedi várias vezes o novo número de rastreio dos correios, para que eu pudesse acompanhar. A vendedora não me enviou o novo código dos correios. Ou seja, eu não tinha nenhuma garantia que os produtos foram reenviados. Acredito que não foram pois mais uma vez, pela SEGUNDA vez, os produtos não chegaram. Perdi a festa da minha filha. Tive de gastar mais dinheiro e improvisar para festa da minha filha. E eu que tinha feito com muita antecedência. Desde OUTUBRO. Para minha surpresa, a loja passou 2 telefones que não conferem. O telefone fixo que está no cadastro da loja não são da loja. È um telefone de casa de família que não tem nada a ver com a ELO 7. Inclusive a dona do telefone me falou que recebe inúmeras ligações de pessoas procurando a tal loja. Questionei o telefone com a vendedora Silvana e a mesma me passou um celular. Um número de celular que quando liguei, novamente não era dela. ISTO É UM ABSURDO. Ou seja, se tiver problemas , não tem a quem falar ou recorrer. Tive de abrir um chamado na própria ELO 7 para me ajudar a resolver meu problema, pois a vendedora Silvana simplesmente sumiu. Não me deu a menor satisfação. Quero ser reembolsada imediatamente! Aguardo uma solução tanto da oja quanto da ELO 7. Total falta de respeito aos direitos do consumidor.
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Olá Roberta, boa tarde!
Seu pedido foi enviado DENTRO do prazo de anúncio. Esse prazo foi citado pra você assim que questionou a data de envio. Me perguntou se a os quinze dias úteis deveriam ser levados em consideração e informei que sim. Que esse era o nosso prazo de confecção e que o mesmo seria enviado no prazo. O que foi feito exatamente dentro do anunciado. Assim que foi constatado atraso na entrega, antes de qualquer contato seu, a reclamação foi aberta. O prazo de resposta dos correios é de 5 dias úteis, você foi posicionada. Assim que ia se findar o prazo você informou que desejaria que o pedido fosse refeito, na sexta feira. Informei que iria refazer e que seria postado no início da semana, entre segunda e terça. O reenvio foi realizado na segunda feira e você foi posicionada quanto ao prazo de envio de dia de postagem + 4 dias uteis e o que não atenderia o prazo da sua festa. Informei que dessa forma eu poderia fazer o reembolso. Ainda assim você solicitou que o pedido fosse reenviado.
Enviei mais de uma vez email e mensagens no seu pedido. Posicionei o elo7 assim que vi que as mensagens não estavam sendo recebidas ou respondidas. O pedido não só não chegou como estornou e o primeiro pacote continua sem qualquer resposta, o que pode ser verificado com os dados exatamente dos prints enviados e dados corretos (inclusive as mesmas clientes que compram na loja falam comigo por WhatsApp no número que te passei) na central de atendimento dos correios. A reclamação consta em seu nome e do seu marido exatamente como o endereço de postagem informado.
Assim que houve contato com o elo7 o mesmo informou que havia solicitado que a compradora criasse uma conta moip para estorno, isso na última quinta feira. Caso não tenha recebido o retorno do elo7 também pode ser um erro do próprio servidor do email.
Entendo, compreendo e como é de costume em nossa loja como é possível avaliar em 99% das nossas avaliações a intenção é sempre fazer o possível para que a satisfação
