Maria Nataly da Silva Davino deixou uma avaliação sobre a loja Ateliê Pratique Artes para Lousa Magnética Formula 1.
Não entendi a forma de atendimento deles, se a pessoa fecha uma venda de 25 uunidades por 4,70 mesmo sendo a pequena , então quer dizer que a pessoa está ciente, entendo a questão de data por que eles têm um prazo, agora informar que o cliente antes de comprar e fechar a venda tem que entrar em contato no chat , até por que eu fiz a compra e mandei o nome e a idade acima.
Não fez sentindo esse cancelamento.
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Prezada,
Conforme informado anteriormente, enviamos mensagem solicitando os seguintes dados obrigatórios para dar andamento à produção:
? Tipo: Ímã ou MDF
? Tamanho desejado
? Quantidade
? Data do evento
? CEP
Essas informações são solicitadas a todos os clientes sem exceção. A data do evento é essencial porque o prazo final depende de produção + prazo de entrega da transportadora. Como é de conhecimento geral, os Correios e transportadoras têm apresentado atrasos, e precisamos garantir que o pedido chegue dentro do prazo.
E O CEP É PERGUNTADO SEMPRE A TODO CLIENTE MESMO APÓS A COMPRA, pois tem cliente que se muda de endereço e não altera seu cadastro no elo7 e ai despachamos a encomenda e vai para local errado.
Sua mensagem foi visualizada, porém não recebemos retorno com os dados solicitados. Sem essas informações, não é possível iniciar a produção nem garantir o cumprimento do prazo informado na plataforma.
Na mesma mensagem informamos claramente que, ao ler, caso tivesse interesse em dar continuidade, bastaria nos retornar com as informações solicitadas para reenviarmos o link de compra.
A senhora optou por ignorar a mensagem e avaliar negativamente.
Optar por registrar avaliação negativa sem responder às mensagens enviadas não altera a razão da loja em cancelar seu pedido!
Seguimos a regra a todos os clientes que nos enviam mensagem e abrem pedidos sem exceções.
ATENCIOSAMENTE.
