Colégio Dom Bosco Rio Claro deixou uma avaliação sobre a loja MARCELO BOLAS para Kit 100 Bolas Personalizadas (23cm).
Comprei as bolas, enviei o logo para arte, paguei por tudo, tenho o comprovante de pagamento, o vendedor cancelou o pedido e não me reembolsou!
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Olá Colégio Dm Bosco Rio Claro.
Vamos esclarecer: sua compra foi realizada em 16/05, mas sem consulta prévia de prazo de entrega para seu evento. Conforme consta em todos os nossos anúncios, é necessário verificar a data antes da compra, já que trabalhamos com produtos personalizados e dependemos da aprovação da arte para seguir com a produção.
Recebemos os dados da arte após nosso horário comercial na sexta-feira e, como não temos expediente aos finais de semana, retornamos no dia 19/05. Enviamos mensagens novamente em 03/06 e não obtivemos resposta. Apenas em 09/06 (18 dias após a compra) recebemos o retorno informando que a festa da escola havia sido em 07/06, data já passada.
Na mesma ocasião, explicamos sobre o procedimento e perguntamos se gostaria de utilizar as bolas em outro evento, mas novamente não houve retorno.
Dessa forma, no dia 15/07 o pedido foi cancelado, já que não havia posicionamento seu e a plataforma continuava nos cobrando pela postagem.
Quanto ao reembolso, não se preocupe: já estou verificando junto à plataforma e, se ainda não foi estornado, será feito sem qualquer problema.
Se foi no cartão, o estorno aparece na próxima ou na subsequente fatura.
Se foi no Pix ou boleto, a própria plataforma realiza a devolução para a mesma conta usada no pagamento, geralmente em até alguns dias úteis.
Peço que confira no seu aplicativo ou extrato bancário. Somos uma empresa idônea e zelamos pela transparência.
Entendo sua insatisfação, mas reforço que a falta de retorno no chat comprometeu o andamento do pedido.
