Adriano Machado de Miranda deixou uma avaliação sobre a loja Dandelion Personalizados para Caixote para 2 Cervejas - Padrinhos.
Estou colocando Negativa pois não há uma avaliação Neutra, a ideia inicial foi cumprida apenas alguns detalhes não foram como esperado, o Material que seria usado para escrever os nomes deve de ser alterado por conta da aderência à caixa, apesar de nas fotos enviadas os nomes estarem adequados, durante o transporte provavelmente alguns foram danificados pois o material era bem frágil. A entrega também demorou um pouco. De qualquer forma a vendedora foi muito cordial e fui muito bem tratado durante a venda apesar do relatado.
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Bom dia Adriano. As informações que vou colocar abaixo já foram conversadas no privado, mas como a sua avaliação está pública, preciso deixar as resoluções de forma pública também para que outros clientes possam entender o ocorrido.
Sobre o material, paramos de trabalhar o caixote em compensado pois essa matéria prima contém diversas características rústicas que passam a ser vistas como "defeito". Algumas dessas características são: nós da madeira, partes ocas e rebarbas. Ouvindo nossos clientes, decidimos parar de trabalhar com o compensado e oferecer um material de melhor qualidade sem alteração de preço: O MDF. Porém, percebemos que no MDF o adesivo não adere tão bem quanto no compensado.
Como não queremos entregar um produto em que a personalização solte com facilidade para nenhum de nossos clientes, conversamos durante a produção do pedido sobre essa alteração (podendo o cliente cancelar o pedido caso estivesse insatisfeito), oferecendo a personalização em aplique MDF pintado que é bem mais caro que o adesivo, sem cobrar nada a mais de você. Foi uma cortesia nossa para lhe oferecer algo melhor e sem custo.
Sobre o prazo, também conversado no privado, foi seguido certinho se somarmos o prazo de produção + prazo de entrega. Creio que houve uma confusão achando que o prazo total seria só o da entrega, mas se somarmos o prazo que lhe foi apresentado automaticamente pelo elo7, vai ver que postamos o produto antes.
Sobre os defeitos, enviamos antes da postagem algumas fotos dos produtos para ver como estavam indo, todos em perfeito estado. Porém não recebi nenhuma mensagem nem foto informando sobre qualquer dano às peças. Damos uma garantia de 3 meses a todos os nossos clientes a partir da data de recebimento do pedido. Caso haja qualquer dano à peça nesse período, nos comprometemos a efetuar a troca. Porém, é necessário que o cliente entre em contato conosco dentro desse prazo para avaliarmos o ocorrido.
No mais, nos colocamos à disposição.
