Gabriela Silva Monteiro deixou uma avaliação sobre a loja Nankim Ateliê para Caixa p/ padrinhos rústica.
EXTREMAMENTE DECEPCIONADA com a compra.
- Um caixa estava com a divisória quebrada.
- As caixas estavam com as pinturas marcadas. Rústico não é sinônimo de mal-feito.
- Não vieram com nossas iniciais gravadas. A vendedora esqueceu.
- A fonte escolhida veio diferente. Ao abrir o arquivo no celular, há alteração da fonte que aparece no computador. Não fui orientada pela vendedora que precisaria abrir no computador.
- A vendedora se recusa a prestar atendimento (Fiquei tão triste e frustrada que pedi para ela tratar com meu marido e ela se recusou),
- Falou com todas as letras que eu "estava errada". Cuidado e carinho com o cliente ZERO;
- Me acusou de adulterar a imagem pra "me dar bem". Posso fazer uma gravação da tela do meu celular e mostrar nossa conversa, onde abrindo o arquivo enviado pela vendedora, abre uma fonte diferente da que ela enviou.
Acusar uma pessoa de adulterar o material enviado é uma coisa extremamente grave. Eu e meu noivo ainda estamos abismados com isso.
A vendedora propôs que eu enviasse as tampas para ela consertar, tendo eu que assumir os custos de envio, sendo que o erro foi dela. Tenho fotos e vídeo para comprovar tudo.
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Boa tarde, Gabriela!
Diante de sua avaliação, gostaríamos de esclarecer alguns itens citados:
A divisória quebrada, pode ter acontecido no transporte. Como os correios estão em greve, tem acumulado os pacotes e muitos são prejudicados.
Quanto às iniciais dos noivos nas tampas, não foi solicitado quando realizado o pedido, mas nos prontificamos à aplicá-las caso as tampas fossem enviadas para o Ateliê.
Em relação à fonte utilizada nos convites, como é de costume, enviamos um arquivo com várias artes para escolha e aprovação do cliente. No presente caso, a arte escolhida foi a nº 5. Como não ficou do agrado da cliente, foi dada a opção de envio do produto para que fosse reaplicada outra arte, de seu gosto.
Diante disto, gostaríamos de reiterar que nos prontificamos de imediato a resolver tais impasses, mas para que isto ocorresse, o produto deveria ser enviado para o Ateliê, o que não foi aceito pela cliente.
O Ateliê prima pela satisfação de nossos clientes, principalmente em um momento tão especial como esse, haja vista que temos mais de 1100 avaliações positivas e, portanto, permanecemos à disposição para atendê-la, caso mude de ideia.
