Solange Zamprogno Soares deixou uma avaliação sobre a loja Duna Convites para Convite Floral sem Envelope para Casamento.
Pedi reembolso pq o vendedor nao responde as mensagens...
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Olá. Bom dia, Solange.
-Você comprou HOJE, às 08:47 da manhã.
-Enviou sua pergunta às 08:55 da manhã.
-Cancelou o pedido e enviou esta avaliação às 11:22 da manhã, pois nessas duas horas e meia não obteve resposta.
Sendo assim, duas explicações básicas cabem aqui:
1. Uma loja online atende a todo o território nacional, portanto, é de se esperar que o atendimento não seja imediato, inclusive, até plataformas gigantes como a Amazon ou Magalu, trabalham com fila de espera no atendimento. Aproveito a oportunidade para informar a qualquer cliente interessado em um de nossos produtos que somos uma pequena empresa de papelaria para eventos que oferece a cada cliente atendimento personalizado, portanto, seu atendimento NÃO SERÁ imediato. Até gostaríamos que fosse, mas infelizmente não é HUMANAMENTE POSSÍVEL (mas se tiver um pouquinho de paciência em aguardar, garantimos que valerá a pena tá *^*).
2. Em relação ao cancelamento, com todo prazer já realizamos o seu reembolso integral seguido do cancelamento de seu pedido. O prazo para concretização do reembolso, a contar da data da solicitação, é de até 1 dia útil podendo ocorrer antes. Lembrando que, este prazo é estipulado pela empresa gerenciadora de pagamentos da plataforma Elo7 (Zoop), não pela loja. A loja fez a solicitação imediatamente após tomar conhecimento de seu desejo de cancelar a compra, ou seja, em poucas horas.
Sempre grata pelo seu interesse em nossos produtos, encerro o contato e permaneço a disposição para quaisquer futuros esclarecimentos que se fizerem necessários.
Aos demais clientes, vale lembrar que nas Políticas de nossa loja estão disponíveis informações muito claras sobre nossos prazos e condições, se desejar, pode dar uma olhadinha. Preparamos nossas Políticas com muito carinho para que vocês possam efetuar a compra de maneira consciente e segura ;)
Att,
Mônica - Duna Convites
