Anne Messias deixou uma avaliação sobre a loja Arroz de Festa - Papelaria Personalizada para Convite Casamento.
Acho bastante necessário relatar que comprei convites de casamento em janeiro. Havia combinado com a vendedora de ela entregá-los no início de março. Março inteiro passou sem que eu recebesse os convites e nem satisfação, a vendedora sumiu, não respondia as mensagens no chat do Elo 7 nem no wats app. Quando respondeu no messenger que a bancada dela havia caído e todos os equipamentos foram comprometidos, pedia mais tempo para entregá-los e eu acreditava na boa fé. Foi estipulado um novo prazo e quando este estourou não havia recebido os convites de casamento, a vendedora sumiu, foi quando falei com minha mãe que me disse: " filha, você não vai receber esses convites, amanhã vamos nas gráficas". Entrei em contato com a Central do Elo 7, encaminhei todos os prints, conversas e eles entraram, prontamente, em contato com a vendedora que só então realizou contato e estorno do valor em minha conta bancária. Ainda ocorreu um problema de duplicidade, o Elo 7 estornou também no cartão de crédito, mas no fim realizei a devolução de valores duplicados. Tive todo um transtorno de correr atrás de outras gráficas em minha cidade, mas uma pessoa abençoada fez a arte pra mim, a impressão ficou linda e mesmo em cima da hora entregamos os convites. Fora o transtorno da questão da devolução de valores, teve o transtorno de ficar sem resposta da vendedora. A vendedora somente foi rápida pra responder quando os valores foram estornados em duplicidade, pois a prejudicou, quanto ao fato de ficarmos prejudicados com os convites não houve uma real preocupação. Quanto a mim a meu noivo e família, ficamos várias vezes nervosos, sem respostas, ligava e ela não atendia as ligações também. Bom, pensei várias vezes em não registrar minha experiência, mas acho válido, pois me prejudicou muito, assim como pode acontecer com outros clientes, para tanto é meu dever sim relatar o que ocorreu para não prejudicar outras pessoas, principalmente se tratando de um assunto tão sério como CASAMENTO.
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Olá Anne, a única coisa que posso fazer mais uma vez é me desculpar com você, tudo o que houve foi estressante para mim também.
Meu intuito é sempre atender da melhor forma possível as pessoas que contratam qualquer serviço, todos são importantes independente do tipo de evento ou valor gasto, me esforço para sempre poder, no mínimo, atender as expectativas de quem me contrata, acho que as outras avaliações da loja mostram um pouco isso.
Infelizmente algumas coisas acontecem independente da nossa vontade, acredito que meu maior erro, no teu caso específico, tenha sido na época em que aconteceu, não ter feito logo o reembolso do valor pago para que você pudesse procurar outro fornecedor. Mas na época não imaginei que as coisas fossem demorar tanto para se resolver e achei que conseguiria te entregar o trabalho com todo capricho que você merece.
Dessa situação toda só posso tirar aprendizado e aplicar para melhorar meu processo de trabalho evitando que eventuais imprevistos não prejudiquem o produto final.
Te desejo de coração muita felicidade no teu casamento. :)
