Ariane Kerlen Borges deixou uma avaliação sobre a loja conviteria JB para Complemento de pedido.
Extrema dificuldade de comunicação (os prazos prazos para respostas indicados aqui,12 horas, e os informados no WhatsApp,24 horas,foram ultrapassados em 95% das tentativas),com justificativas que não cabem a uma empresa (mesmo porque, se você é fornecedor e não tem mão de obra para executar o trabalho, ou precisa contratar funcionários ou aceitar somente os pedidos que realmente conseguirá entregar).
Combinamos, antes de fecharmos o contrato, que a empresa faria a arte para o presente dos padrinhos.Uma frase simples, q foi enviada de maneira incorreta por aproximadamente 5 vezes. O sentimento foi de que eles não estavam dando atenção no que estávamos falando.A arte correta foi enviada após o prazo combinado, o que fez com que eu perdesse o outro fornecedor.
Apesar de deixarem claro que a arte realizada seria exclusiva, me mandaram, novamente após o prazo combinado, uma arte idêntica ao convite “modelo” que havíamos escolhido. O convite estava visivelmente “poluído” sem espaçamento entre as frases. Ficou claro que foi feito às pressas, sem o cuidado que um convite de casamento requer. Cheguei até mesmo a cogitar reincidir o contrato. Precisamos fazer diversos ajustes por "desatenção" do fornecedor.
Os convites individuais foram enviados em quantidade muito inferior ao pedido. Entramos em contato, desesperados, e a resposta foi que "estavam em recesso". O recesso aconteceu sem nenhuma comunicação, sem nenhum aviso nas redes sociais. Por fim, como estavamos indo viajar para entregar os convites (o que já havia sido avisado com antecedencia), precisamos contatar uma gráfica com urgência para fazer novos convites individuais. O fornecedor nos reembolsou depois.Erro no endereço (veio sem o número da casa), mesmo após nossa pontuação nesse sentido.
Os convites ficaram bonitos, preço atrativo, + definitivamente, não vale a dor de cabeça. E o pior é que eles APAGAM os comentários negativos nas redes sociais, como se o problema fosse resolvido dessa forma.
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Olá Ariane,
Fizemos seu atendimento com carinho, houve sim pequeno atraso na linha de produção mas por questão maiores de recebimento de materia prima, isso foi lhe avisado, sempre que entrou em contato.
No caso, você comprou um modelo exclusivo, não tinhamos esse formato na loja, mas nos prontificamos a fazer para você, fizemos o mesmo conforme você descreveu, é incoerente dizer que copiamos um modelo que nem sequer havia em nosso mostruario. Quanto a arte poluida, a todo momento é dado ao cliente a opção de personalizar como desejar, seguimos tons e cores que você sugeriu e sempre estivemos aberto para qualquer alteração, no caso você não fez nenhuma nesse sentido. Pelo contrario, fizemos 3 modelos de arte para você e mais de 7 alterações pois você era objetiva ao solicitar as mesma, até compreendo, pois a dinamica de online às vezes confunde, mas nunca fomos negligentes nesse setor.
Decisões de recesso da nossa empresa não precisa de sua autorização. Até mesmo porque os materiais já haviamos entregue seus materiais quando entramos em recesso para manunteção de maquinas e servidor,
Com relação aos individuias, após sermos notificados por vocês, reconheçemos o nosso ato falho e lhe demos a opção de envia-lós após o recesso com urgencia e então devolver o dinheiro pago pelos mesmos, o que foi acordado e realizado.
O padrão de atendimento foi mantido aqui na platarforma do elo7.
Enviamos o material no endereço que nos informou no ato da compra.
Att.
Bianca.
