LIVIA SANTOS DA COSTA deixou uma avaliação sobre a loja Ateliê Maçã Verde para PROMOÇÃO DE MOLDES 50% DE DESCONTO.
Fiz uma compra, no entanto não recebi o produto. Depois de muito questionar a vendedora me informou que não estava mais disposto. Oi? Como se eu comprei e paguei? Em seguido me sugeriu que refizesse o pedido. Mas desisti da compra, óbvio, e solicitei o reembolso do valor pago. Mas até o momento não foi feito.
Ou seja, péssima experiência com a empresa. Precisam ter mais cuidado com o consumidor.
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Prezada senhora,
Sua compra ocorreu as 12:37 do dia 07/02. E já as 14:11 enviou mensagem de cobrança: "Não recebi o produto".
As 16:17 informei a modalidade de envio e pedi para escolher quais os moldes gostaria, informando ainda que apesar do produto estar marcado como esgotado, por erro de Elo7 a compra foi efetivada e eu abriria uma exceção. Lhe respondi atentamente em 4 longas mensagens como escolher os moldes e aletrando ainda que os emails da hotmail sempre apresentam problemas de recebimento para arquivos grandes.
A senhora nao respondeu, e pediu estorno da compra as 04:38 da manha, ao que lhe respondi que precisava dos dados bancários para solicitar o estorno junto à instituição financeira. O estorno foi solicitado, sem nenhum questionamento ou empecilho de nossa parte A demora da instituição bancaria é um prazo que nao depende de nossa vontade. Agora,
1. Alerto que no Elo7 voce encontra produtos artesanais e seres humanos que os produzem, portanto as compras nao sao automaticas nem robotizadas. Nao há maquinas despachando pedidos em 10 segundos. Ha pessoas com vida real atras de cada perfil.
2. Todos os anuncios do Ateliê Maça Verde informam o tempo de despacho dos arquivos: 3 DIAS UTEIS.
3. O produto encontra-se "esgotado". Mas abri exceção para fazer esta venda e nao lhe deixar sem resposta.
4. O atendimento foi todo feito dentro de poucas horas entre o pagamento e a efetivação do estorno, sem qualquer questionamento.
5. O Ateliê Maça Verde atua neste segmento de moldes há 13 anos ininterruptos, sem problemas e com a confiança explicitada por centenas de avaliações positivas e clientes satisfeitos.
6. Desejo muita paz e paciência na sua vida, que deve ser bastante complicada.
