Marina Lang Stapani deixou uma avaliação sobre a loja Personalize Convites especiais para Convite Casamento Tradicional B04 - 08.
Apesar do anúncio falar em 20 dias úteis, conversei no chat e me conseguiram 5 dias úteis. Pedi a parte interna do envelope estampada e disseram que tudo bem. Tenho print.
A arte foi aprovada em 16 de setembro. 5 dias úteis de produção seria dia 23 de setembro, sexta-feira, podendo ser enviados dia 26 e chegar aqui no dia 27, já que pagamos o frete mais caro pela urgência. Não foi cumprido o prazo combinado. Os convites chegaram HOJE, 07 de outubro! 3 semanas depois da arte aprovada.
E fiquei feliz? NÃO. Vieram sem a estampa interna (e que EU mandei a arte, nem pedi para fazerem). Fiquei desde às 14h tentando falar com a empresa: o designer quando soube do problema sumiu. No whatsapp só viasualizavam. Não atendem o telefone normal nem whatsapp. A única vez que consegui falar, foi prometido que o dono me ligaria às 15h. Eram quase 17h quando consegui falar novamente.
Ela ligou para o dono da empresa e a resposta foi:
- Não pediram desculpas (somente depois que cobrei)
- Jogaram o erro para o designer que prometeu algo fora do anúncio. Mas eu só falei com ele por email e eu que avisei do combinado do Elo7 e quem fala ali é o DONO da empresa
- Disseram que está fora do anúncio mas que fariam para me enviar terça-feira e que não podem fazer nada
Se tivessem cumprido o prazo daria tempo de refazerem sem me prejudicar. Eu vou entregar os convites DOMINGO e tenho em mãos algo que não tem a ver com meu casamento, que não foi pelo que paguei e que desconecta todo o evento. Está simples. Feio. Fora do que pedimos.
Dois compromissos feitos pelo DONO DA EMPRESA não foram cumpridos. NÃO RECOMENDO. É DOR DE CABEÇA NA CERTA.
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Aos leitores do Elo7
Informamos que o pedido da Cliente, Sra Marina Lang Stapani, foi originalmente postado no dia 05/10/22 (quarta feira ) e recebido no destino no dia 06/10/22. A cliente nos contatou via telefone as 17h44m da sexta feira , dia 07/10/2022, informando que o convite com os dados do seu casamento estava ok mas o envelope do seu convite não tinha sido impresso na parte de trás da aba com estampa combinada no layout. Informamos a ela que iríamos produzir novos envelopes com a impressão da estampa na parte de trás da aba e lhe enviar, novamente por Sedex, sem nenhum custo adicional e que isso seria feito já na segunda feira dia 10/10 e que o tempo tecnicamente viável de produção do envelope, estampa interna, estampa de relevo seco, corte, dobra e colagem era de um dia útil e que já na terça feira, dia 11/10 eles seriam postados nos correios.
Conforme o combinado, os envelopes foram produzidos em regime de urgência e no dia 11/10 foram postados no Sedex e recebidos no dia 13/10 ( dia 12 foi feriado e os correios não realizam entrega ).
Sendo assim o problema foi prontamente resolvido e os 130 envelopes enviados junto com os convites ( sem a impressão da estampa na aba interna ), com as iniciais da Cliente e seu Noivo não foram solicitados para a devolução, ficando a disposição da Cliente para seu uso.
