Debora Ribeiro deixou uma avaliação sobre a loja meu mimo 8 para Copo Descartável Personalizado 400 ml.
Eu mandei as imagens para arte no mesmo dia da compra. Falei que não sabia se dava para aproveitar e não obtive qualquer retorno a não ser "bom dia". Se eu não mandei nome e idade era porque eu não queria nenhuma outra personalização a não ser as imagens, o contrário teria mandado. Se havia dúvidas quanto a isso ou faltava informação para realizar o serviço é dever do fornecedor perguntar e não do cliente adivinhar. Mas depois de esgotado o prazo da produção e entrega responder a minha solicitação de código de rastreio dizendo que o pedido não foi para a produção porque eu não respondi a um "bom dia" que deveria ser interpretado como "por favor, me confirme as imagens, nome e idade para personalização" e, no mínimo, falta de profissionalismo e respeito de alguém sem maturidade profissional para ao invés de assumir que esqueceu de dar o prosseguimento ao pedido resolve colocar a culpa no cliente.
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Lamentamos profundamente sua insatisfação, mas é preciso esclarecer os fatos com total transparência ? até mesmo em respeito aos demais clientes que acompanham nossas avaliações.
Seu pedido foi realizado no dia 03 de maio, e no mesmo dia enviamos mensagem dando início ao atendimento. As imagens enviadas por você foram recebidas, mas sem qualquer confirmação ou orientação clara sobre o uso exclusivo delas, nem se haveria nome ou idade na personalização ? informações que são parte do padrão de produção em nossa loja.
Como qualquer empresa séria, não iniciamos a produção de itens personalizados sem antes confirmar com o cliente os detalhes da arte. Enviamos mensagem e aguardamos retorno, inclusive com uma saudação inicial educada, prática comum no atendimento. Não houve retorno algum da sua parte.
A tentativa de inverter os fatos alegando que deveríamos "interpretar um bom dia como autorização de arte" é, no mínimo, incoerente. O atendimento é uma via de mão dupla. Espera-se clareza de ambas as partes, e não cabe ao fornecedor adivinhar o que o cliente deseja ao se manter em silêncio.
Seu retorno só ocorreu depois do prazo de produção, cobrando rastreio de um pedido que jamais foi autorizado para produção, e ainda com agressividade incompatível com um ambiente comercial.
Seguimos à disposição para resolver da melhor forma, mas não assumimos responsabilidades por atrasos que ocorrem por falta de resposta do próprio cliente.
Atenciosamente,
Equipe Meu Mimo
