Luciana Malenha deixou uma avaliação sobre a loja NAREAL GRUPO para Chinelo Personalizado.
Efetuei o pagamento dos produtos em outubro para que não tivesse problema de atraso, uma vez que precisaria deles para as bodas de ouro dos meus pais, em 13/12. Ressaltei a importância de receber tudo no máximo até o dia 10/12, ontem, para viabilizar a decoração. Desde o começo tive a impressão de que teria problema pois havia demora no envio do modelo para aprovação, mas resolvi dar um voto de confiança. Até o momento não recebi a mercadoria, estou no pé tentando até buscar no aeroporto- embora tenha pago o frete até a minha casa - e nada. Frustração!
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Para os demais clientes que lerem essa avaliação pedimos, por gentileza, para também lerem outras, pois essa aqui não condiz com a verdade. Além disso, essa cliente tratou mal funcionários da empresa e foi mal educada. Mesmo assim, mantivemos os nossos compromissos e educação, até porque, acreditamos que essa é a forma de tratamento para todas as pessoas! Seguem abaixo as datas de cada processo desse pedido. TODOS OS PROCESSOS FORAM ATENDIDOS DO PRAZO! 14/10/2019 - primeiro contato por parte da cliente as 13:32. 14/10/2019 - primeira resposta da loja as 15:13. O nosso prazo são de até 3 dias úteis, porém fazemos o possível para responder antes, como foi nesse caso. 16/10/2019 - cliente efetuou o pedido, mas não efetuou o pagamento. A loja não inicia a confecção da arte sem o pagamento. 16/10/2019 - loja calculou o frete e ficou no aguardo do pagamento. Nesse momento a loja informou que além do prazo de arte e confecção, o prazo de frete dela seriam mais 6 dias úteis. 24/10/2019 - cliente efetuou o pagamento. 24/10/2019 - loja rapidamente entrou em contato para elaboração de arte. 29/10/2019 - loja envia a arte dentro do prazo (3 dias úteis após pagamento). 30/10/2019 - cliente solicita troca de arte. 04/11/2019 - loja envia nova arte novamente no prazo (3 dias úteis). 05/11/2019 - cliente solicita ajuste na arte e tira algumas dúvidas. 05/11/2019 - loja atende os ajustes e clarifica as dúvidas da cliente. 05/11/2019 - cliente aprova arte e pede para conferir se chegará o pedido antes do evento dela que será em 13/12/2019. 05/11/2019 - loja confirma a entrega antes do evento. 03/12/2019 - cliente entra em contato com a loja fazendo cobrança (indevida já que o prazo são de 20 dias úteis). 03/12/2019 - loja lembra a cliente que está no prazo. Cliente a partir desse momento começa a surtar e ser mal educada, inclusive fala que atrasamos a arte sendo que acima está o detalhamento de tudo e as datas. Funcionários da loja tem com muita paciência tiram as dúvidas e explica
