Érica Braga Seixas deixou uma avaliação sobre a loja Brinque Mais para Amarelinha LadyBug.
Pedido cancelado e cobrado.
-
Prezada Sra. Erica Seixas, bom dia.
Fomos surpreendidos com sua mensagem e reclamação, afirmando que lhe cobramos por um pedido de compra que, a senhora nos fez por meio de nossa loja virtual e que conforme consta nos registros do sistema, antes mesmo da sua operadora de cartão de crédito autorizar o pagamento, a senhora cancelou o pedido.
Ora, vale ressaltar que face à sua atitude de cancelamento, o que ficou registrado para nós foi que o seu pedido havia sido cancelado e nem mesmo nos foi indicado que o pagamento havia sido autorizado.
Outra questão que vale ser apontada é que nunca – em mais de 10 anos - retivemos nenhum tipo de pagamento ou valor de quem quer que seja independentemente dos motivos.
Também gostaríamos de ressaltar que bastava uma mensagem esclarecedora de que a senhora havia desistido da compra e que mesmo assim seu cartão havia debitado o valor que imediatamente providenciaríamos seu total reembolso.
Senhora Érica, lamentamos que tenha desistido da compra.
Lamentamos que não tenha podido nos sinalizar que, mesmo tendo feito o cancelamento da compra, sua operadora de cartão de crédito fez o débito e não poderia ter sido diferente, pois conforme mostram os registros que apuramos junto à operadora, seu pedido foi feito às 11h30, seu pagamento foi autorizado às 11h32 e a senhora fez o cancelamento às 11h34, momento em que a senhora poderia ter nos solicitado imediatamente o reembolso ou estorno, o que prontamente teríamos feito.
Lamentamos que tenha nos acusado de maneira tão veemente, apenas 19 dias depois do ocorrido, conforme suas palavras: “Foi me cobrado no cartão , e eu cancelei .Tenho o e-mail cancelando a compra .Além disso não recebi o produto.Não quero. Preciso do cancelamento no cartão”
De toda forma, informamos que já apuramos junto à sua operadora e já solicitamos o seu reembolso, o que ocorrerá conforme as regras do seu cartão de crédito - conforme comprovantes enviados ao seu e-mail.
Agradecemos e continuamos à disposição.
