Maria Elena Roman deixou uma avaliação sobre a loja Studio AD Personalização para Rolo de massa decorado Natal.
Fiz a compra no dia 30 de agosto. Não recebi qualquer comunicado após o pagamento. Mais de um mês depois, enviei uma mensagem e a pessoa informou que o produto havia sido enviado, mas que ela havia esquecido de atualizar o site. Vale dizer que nenhum código de rastreamento ou comprovante do envio me foi dado. Mais uma semana e nada! Escrevi novamente e a pessoa me informou que colocaria no correio no dia seguinte (02 de outubro) e me enviaria o código de rastreamento no dia seguinte. Não o fez. Cobrei mais uma vez e fui informada que havia sido postado, com uma cortesia pelos transtornos. Foi enviado um rolo a mais e a entrega só ocorreu ontem (07 de outubro). A data do correio (continuei não tendo o código de rastreamento) é do dia 04 de outubro (lembrando: o pedido foi feito no dia 30 de agosto e se eu não tivesse entrado em contato, nenhuma satisfação teria sido dada!)
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Boa tarde Maria Elena, primeiramente lembramos que o produto tem prazo de produção de 15 dias "úteis" iniciando no dia após a confirmação do pagamento. Somando prazo de produção + prazo de entrega com a modalidade de frete escolhida no pedido (prazo de 6 a 10 dias úteis) a data prevista para recebimento seria entre o dia 23 e 27/09. O seu envio infelizmente coincidiu com a greve dos Correios e sim tivemos diversos problemas de atrasos, não entregas e devoluções ao destinatário. Todos os casos foram resolvidos com sucesso e com nosso acompanhamento sempre. No seu caso optamos pelo reenvio por transportadora, com despesas por nossa conta, conforme foi informado, para que a entrega fosse feita de forma mais segura. Nem todas as transportadoras nos entregam um comprovante com o código no momento da coleta, pois temos contratos e recebemos os relatórios no fim de cada mês. Porém o status estava sendo sempre acompanhado para que tivéssemos certeza da entrega efetivada. Ocorreu um atraso sim, e este foi de 5 dias até a entrega final, e não de um mês. Lamentamos muito pelos imprevistos e inconvenientes até a finalização de tudo e agradecemos seu feedback e compreensão. Obrigada.
