Samara Souza deixou uma avaliação sobre a loja Amora PinK designer para Convite Digital 15 20 30 40 50 60 Anos.
Amei o material muito lindo nada a reclamar, agora ao atendimento é péssimo, pois agente tem que ficar relembrando de fazer a arte porque demora muito, pedi pra mandar em um e-mail e mandam em outro, não prestam atenção no o que o cliente fala,
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Olá!!! O texto é grande, mas vamos explicar certinho: Que bom que gostou do produto, fazemos com muito carinho e dedicação, quanto ao atendimento realmente não entendemos, acreditamos que foi uma avaliação injusta, pois conforme consta em nossas demais avaliações, fomos atenciosos e cordiais. Os dados foram confirmados no dia 25, e o convite final foi enviado no dia 27, ou seja, dentro do prazo, 2 dias úteis, que é o nosso prazo de trabalho, que consta tanto na descrição do produto e também no relatório de compra. Quando o cliente pede urgência, sempre que possível, desde que não comprometa os pedidos anteriores, tentamos atender sem cobrar nenhuma taxa de urgência, prática que muitas lojas fazem, mas em nenhum momento foi solicitado urgência. Todas as mensagens da cliente foram respondidas, mas não conseguimos ficar on no chat ou no zap 24h, pq estamos criando e editando artes, o que leva tempo, não é automático, prezamos pela qualidade. A cliente pediu alteração no modelo do convite e fizemos, sem custo algum a mais, para texto diferente do modelo. Realmente não entendemos. Quanto ao e-mail sempre pedimos para o cliente informar e confirmar no último envio de alteração, justamente para evitar erros, e a cliente não respondeu essa solicitação, então enviamos no e-mail de cadastro, e depois de recebido, a cliente respondeu e confirmou um outro e-mail e enviamos novamente sem problema algum, tudo no dia 27. Várias vezes atendemos também, quando possível além do horário da loja, que é até às 17:00.
Vamos solicitar ao Elo7 que verifique essa avaliação, toda a o tratamento com a cliente, as informações, o chat e o prazo que foi atendido,, pois é muito triste recebermos informações que não condizem com nossas ações.
