Jessica Thomas deixou uma avaliação sobre a loja João&Maria Personalizados para Taça Acrílico Gin.
Antes de realizar a compra, eu verifiquei se havia tempo hábil para entrega das taças no prazo em que eu precisava. Após a confirmação, realizei o pagamento e aguardei o envio. Quase perto do prazo da minha festa e ao perceber que não havia ainda sido enviado, questionei pelo chat e recebi uma mensagem curta e grossa que eu precisava aguardar e que estava em processo de finalização. Porém, não chegou. Me enviaram um código da transportadora que não atualizava, ficava apenas com a mensagem de coleta solicitada. E ao entrar em contato com a transportadora, me informaram o seguinte: "Este número xxxxxxxxx é um código para solicitação de coleta (quando a loja pede uma coleta para entrega), consta em nosso sistema que ela foi solicitada pela loja e até então não foi retirada das instalações da mesma, isso pode ocorrer quando o produto não está disponível ou por algum outro fator interno. Por gentileza acionar a loja onde efetuou a compra para maiores informações."
Em resumo, o dia da festa chegou, eu no meu desespero sempre querendo um retorno e me respondiam que eu tinha de mandar UMA mensagem e aguardar.
Chegou o dia do evento e nada! Solicitei o estorno e me informaram que precisam verificar essa situação, porque o pedido foi enviado dentro do prazo. E este material nunca chegou. E nem faria mais sentido receber após a festa.
Preciso de um retorno sobre o reembolso e fiquei muito desapontada com o atendimento e aflita porque não tinha mais prazo para adquirir novas taças para uma festa tão sonhada e planejada.
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Boa tarde,
O pedido foi produzido e enviado, dentro do prazo de produção e com antecedência para data solicitada.
No dia 03/05, foi recolhido pela transportadora, entrega prevista para até 09/05, infelizmente a transportadora, devido ao um problema no documento de postagem, não fez o encaminhamento.
Acerca do reembolso, lhe informarei que a caixa deveria retornar para a empresa, pra, somente então solicitar o reembolso, não poderia ser feito enquanto estive em transito.
A caixa já retornou e o reembolso será solicitado, somente aguardar.
