Alana de Couto Rodrigues deixou uma avaliação sobre a loja M&M Artesanato para Lanterna Harry Potter.
Foi negativa por conta da demora para o envio
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Oi Alana bom dia, tudo bem?
Todas os feedbacks são muito importantes para nós :) agora vamos explicar oq aconteceu?
Conforme o anúncio o produto tem 15 dias úteis para produção, é responsabilidade do cliente verificar se o prazo de produção + o prazo dos Correios atendem a necessidade.
O seu pagamento foi efetivado no dia 11.09, sendo assim a postagem deveria ser no dia 02.10 como aconteceu (código rastreio: OH822803955BR). No dia 14.09 mandamos mensagem reafirmando o prazo e no dia 17.09 você reclamou dizendo que se soubesse o prazo não teria comprado, porém o prazo esteve desde o começo visível no anúncio. Explicamos que por conta da greve nos Correios não poderíamos adiantar sua postagem, pois não tínhamos papel. Você deve entender que por temos uma responsabilidades com os clientes, conforme os clientes vão comprando vão para a fila de produção, não adiantamos produção de um cliente se o mesmo prejudicar outros que se atentaram ao prazo e aguardaram o seu pedido ser postado. O prazo pode parecer grande, mas é justamente para que quando ocorra imprevistos os clientes não sintam, como por exemplo o que aconteceu com você, seu pedido foi postado no prazo do anúncio mesmo que a loja tenha enfrentado um problema de falta de material por conta da greve dos Correios.
Lamentamos muito que você não tenha ficado satisfeita, fazemos tudo com o maior carinho e sempre nos desdobramos para que conseguimos atender o cliente que por algum motivo não possa esperar os 15 dias úteis. Infelizmente só podemos fazer o que está ao nosso alcance e novamente, sem prejudicar outros compradores.
Esperamos que consiga entender que não trabalhamos com pronta entrega.
Agradecemos o feedback :)
Equipe Artes M&M
