Nathália Romaneli deixou uma avaliação sobre a loja YEOH Ateliê Decor - Convites de Casamento, Papelaria Afetiva e Personalizado para Lembrancinha Vela Mini Bubble Aromática Casamento -100un.
O atendimento pré venda é maravilhoso, mas o pós venda, decepcionante. Por muitas vezes eu tive medo do meu pedido não chegar porquê a vendedora dizia que ia enviar foto de sugestões e não enviava, depois não me respondeu por uns 2/3 dias e alegou que estava com problemas no WhatsApp, disse que enviaria a primeira vela pra eu aprovar e ver se tinha gostado, também não enviou. A comunicação com a vendedora é realmente complicada. A gente sabe que um produto artesanal requer tempo, e por isso eu acordei o prazo de início de abril, totalizando praticamente 1 mês, mesmo no anúncio dizendo que a produção eram de 10 dias. Depois de muita insistência, as velas chegaram e ficaram lindas e cheirosas, mas não compraria novamente pela experiência que tive no pós venda.
O que me intriga muito é o Instagram ter os comentários fechados também, acredito que algumas pessoas não receberam seus pedidos.
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Nathália, sentimos muito por não termos sidos capazes de atender seu nível de exigência.
Só vamos esclarecer melhor alguns pontos em que fomos acusados:
1-Prazo de produção: Nosso prazo é de 10 dias úteis (sábado, domingo e feriados não contam); a produção por regra da plataforma tem início no dia útil seguinte a aprovação do pagamento e a postagem deve ser feita 1 dia útil após o fim do prazo de produção ou com data combinada com o cliente.
2-Atendimento: A plataforma não permite que façamos enhum tipo de atendimento fora do chat para clientes da plataforma, pois isso é passível de banimento e está claro nas olítivas da loja e plataforma.
3-Aprovação da arte: Nunca prometemos enviar nenhum produto ou amostra física, a arte é aprovada por foto via chat e assim fizemos, informamos que assim que chegasse a fita da cor que desejava iriamos te enviar a foto e enviamos;
4-Acusação com cunho difamatório: Fomos acusados de possivelmente não entregar as encomendas por suposição, difamando nossa loja com suposições infundadas o que pode nos gerar prejuízo sem nenhum fundamento.
5-Pós venda; Em nosso chat consta toda conversa desde o início com codigo de rastreio do sedex, tanto que você recebeu certinho conforme o combinado. Assim que postado, em 2 dias úteis voc~e recebeu seu pedido conforme solicitado e ainda nos elogiou pelo chat.
Diante disso, não sabemos mais o que poderia ser feito, pois seguimos todas as etapas e entregamos seu pedido dentro do prazo combinado e ainda tinha que te responder inumeras vezes por dia, sendo que precisamos de prazo para produzir.
Estamos sem entender o que deveria ser feito. Somos uma micro empresa de produtos artesanal e não somos máquinas, somos humanos e falhos. Sentimos muito! Já solicitamos suporte
