Quethruyn Cerqueira deixou uma avaliação sobre a loja Cria e Decora para Abridor de Garrafa Personalizado.
Fiz a compra no dia 26/04 e apenas no dia 10/05 foi informada que não havia disponibilidade de todos os produtos solicitados. Solicitei cancelamento e reembolso na mesma data. Segundo as políticas do elo7 essa
Procedência do reembolso tem que acontecer no primeiro dia útil após a solicitação e como
O pagamento foi via pix a devolução do valor entra na conta imediatamente, coisa que não aconteceu
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Conforme conversamos, um dos materiais não receberíamos do nosso fornecedor dentro do prazo informado no anúncio, tentamos localizar em outros locais e dessa vez não foi possível, não é a primeira vez que lidamos com um material em falta, mas nesse momento aconteceu de não ser possível localizar em nenhuma várias opções que buscamos. Não tínhamos como informar isso antes de tentarmos de todas as formas resolvermos a falta do material e isso levou alguns dias.
O pagamento da compra foi realizado dia 27/04 e conforme nosso prazo do anúncio, poderia ser enviado até o dia 10/05.
Informamos sobre o material no chat da compra dia 09/05 e oferecemos uma opção de substituição da cor do abridor, mesmo formato, mesmo produto, apenas de cor diferente ou se houvesse prazo para aguardar o material, poderíamos enviar os 3 modelos comprados, uma vez que os outros 2 modelos comprados estavam, ok.
A cliente não quis dessa forma e foi bem agressiva ao dizer isso, como se realmente tivéssemos atrasado algo, mas estávamos dentro do prazo. Em nenhum momento desses mais de 5 anos de empresa atrasamos nenhuma encomenda e não temos avaliações negativas, exceto essa, porque buscamos sempre soluções práticas para qualquer problema ou imprevisto que surja. Nossas mais de 80 avaliações podem falar por nós.
O estorno levou semanas para ser realizado não por erro nosso, mas por erro do zoop e elo7, que foram informados da necessidade do estorno no mesmo momento que a cliente solicitou. Se fosse um erro nosso a nossa loja seria bloqueada por má conduta, o que não aconteceu.
Não sabemos o motivo do erro porque não nos relataram, da mesma forma que demorou a chegar o estorno, foi a demora e descaso que enfrentamos por parte do atendimento do zoop e elo7 para nós. Foram mais de 20 emails para que fossemos atendidos.
Lamentamos o ocorrido, infelizmente não podemos controlar as ações de parceiros nossos, no que nos cabe, oferecemos atendimento diário e sempre honesto e transparente.
