Cibele Regina Laureano Gonsalves deixou uma avaliação sobre a loja Hellen Reis Toyoshima para Vestido Minnie Vermelho Luxo 1026.
O produto chegou com um defeito no laço preto que fica na cintura. Também não gostei muito da atenção que me foi dada. No site diz que se pode fazer a solicitação de pedido de urgência (pagando por este serviço diferencial). Mas ao questionar sobre isso com a vendedora a resposta que me foi dada que é eles tem um prazo X, ou seja É MENTIRA o que dizem. Além do mais, escolhi um modelo que me dizeram que teriam pronta entrega e depois recebo uma mensagem que não tem, que vão confeccionar. Isso mostra DESORGANIZAÇÃO, Falta de respeito para com o cliente e comprometimento. O tic tac tb chegou solto, o laço estava descolado da peça. Não recomendo!
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Olá Cibele,
retornamos a ligação referente à avaliação registrada.
Inicialmente dissemos que tínhamos o produto no tamanho solicitado, no entanto após o envio do formulário, o tamanho informado era inferior ao solicitado, por falta de entendimento ou melhor esclarecimento, achamos por bem enviar o tamanho informado no formulário para que não precisasse de ajustes posteriores, evitando o custo para a reforma do produto desde o busto até a barra.
Quanto as informações do produto na loja, é válido ressaltar que estamos passando por mudanças em nossos serviços, deste modo constava a informação de taxa de urgência para um prazo diferenciado.
Pedimos sinceras desculpas por pequenos defeitos no produto, no entanto, a abertura descrita no laço é notavelmente normal para que a confecção possa realizar mudanças caso necessário, todos os nossos produtos estão neste momento em devidas reformas para que o cliente não defina este detalhe como defeito e para evitarmos aborrecimentos.
É importante ressaltar que os produtos adquiridos foram entregues no prazo solicitado.
Após o ocorrido, todos os nossos produtos passaram por revisão em suas descrições.
Atenciosamente, Laís
