Juliana Dalossi Costa deixou uma avaliação sobre a loja Maria Sapeca Design para Quadro Infantil - Kit Moldura + Vidro 3P.
Meu contato com a loja em questão foi extremamente estranho comparando minhas habituais compras via internet. O relato abaixo é para alertar os compradores, tanto na loja física, quando loja virtual.
Escolhi a loja por se tratar de vendedor da região onde moro, gostaria de valorizar nossa região. Para além desta escolha, houve uma empatia inicial muito boa. Fui prontamente atendida com a arte solicitada e também com a negociação. Realizei o pagamento via boleto bancário, pagamento foi confirmado pelo Elo7. Porém, no momento da aprovação final, realizei uma pergunta relacionada a cor da figura, que havia sido modificada após a primeira arte. Aqui iniciou-se um grande mau estar. Durante o bate papo, fui informada pelo vendedor que na cidade que ele estava era feriado, por esta razão minha aprovação ficaria para o dia seguinte. Questionei o uso do site de maneira nacional, visto que entrega para todo país, sendo assim, a política seria para feriados nacionais e não municipais. Após um longo embate desnecessário pelo vendedor, que me pareceu muito rispido ao ler meu questionamento, se portando de maneira rude, me chamando de "MEU ANJO VC NÃO ENTENDEU""MEU BEM VC NÃO ME ENTENDEU" ele me sugeriu que cancelasse minha compra já que não gostaria mais de me vender o produto. Minha resposta foi clara: não quero o cancelamento da compra, quero meu produto e agradeço a dúvida esclarecida. O vendedor insistiu para que cancelasse a compra. Não cancelei pq nesse momento esperava o mínimo do vendedor que era: meu produto. O vendedor mesmo CANCELOU a minha compra, demonstrando total imaturidade para negócios on line. Onde o cliente nem sempre pega o produto, mas confia no que está vendo e nas avaliações que foram realizadas por outros clientes. Deixo aqui registrado que JAMAIS passei por isso no mundo virtual, onde uma loja simplesmente cancela sua compra demonstrando imaturidade para vendas on line e retirada de duvidas. Extremamente decepcionada com o serviço oferecido pelo elo7.
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Juliana, como relatei por algumas vezes na conversa que esta arquivada, as artes são enviadas apos 24h apos a confirmação do pagamento, por um MIMO a TODOS os clientes enviamos antes, não por estrategia de venda como você mencionou, mas sim por carinho e amor pelo que fazemos. No tratamento usado por mim , em momento algum a chamei de "meu bem" e também não escrevi em caixa alta, usei o "Meu anjo "em tom fraterno relatando que você não estava entendendo o que estava explicando e não de deboche. O que ocorre é que somos leais a TODOS os clientes de forma igual. Fiz as artes como um MIMO ANTES DA SUA COMPRA , solicitou que alterasse o tamanho e foi feito e queria nova alteração no mesmo dia , e isso tudo por uma comprinha que só hoje foi confirmado o seu pagamento... e fazer tudo na hora que você deseja porque você o quer assim. não poderia atender, independente ao feriado municipal, foi deselegante no total teor da conversa, inserindo ate suas orientações de como a minha empresa deve proceder... Mas todo estabelecimento seja ele virtual ou fisico tem sua conduta de ética e politica e a da minha, é de não ser DESLEAL a todos os clientes que entendem o prazo estabelecido não fazendo com que seus caprichos e condições atuais sejam atendidas no grito. Solicitei que efetuasse o cancelamento pois você relatou sua insatisfação com a conduta da loja e por tal motivo cancelamos e realizamos em imediato o reembolso. Lamentamos nossa primeira avaliação negativa num âmbito de mais de 100 vendas concretizadas e em 34 avaliadas so nesta loja em menos de um ano de existência no qual mostra a maturidade nos negócios e no bom atendimento, usando regras básicas de uma empresa idônea , normas, direitos e deveres tanto do vendedor como do cliente são sempre respeitados . Estamos tranquilos, pois fomos justos aos demais clientes que compram, entendem a politica da loja e ficam satisfeitos com o atendimento e o produto, Felicidades pra você e mais uma vez lamentamos o ocorrido.
