cristiane maiella marques deixou uma avaliação sobre a loja NAREAL GRUPO para Chinelo Personalizado.
Efetivei o pagamento do meu pedido há um mês , e ontem , às vésperas da minha festa recebi a notícia de que meu pedido havia sido cancelado pelo vendedor. Como fico agora???? E meus convidados????? Muita falta de respeito e responsabilidade.
O valor pago já foi até debitado da minha fatura....
Decepcionada
Frustrada
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Olá Cristiane, Vamos esclarecer os fatos para as demais clientes que forem ler essa avaliação: No nosso anúncio colocamos que a arte é feita em até 3 dias úteis após pagamento, a produção em 20 dias úteis após aprovação de arte e para seu CEP a entrega levaria mais 7 dias úteis também. Não daria tempo devido ao curto prazo de produção! Por diversas vezes já atendemos muitas clientes que não tinham mais esse tempo e abrimos exceções (temos vários elogios em nossa página desses casos). Porém, pedimos que esses clientes entrem em contato com a loja primeiro para checar se será possível abrir a exceção, antes de efetuar o pagamento. Não foi o seu caso! Referente ao que você escreveu, não condiz com a verdade: daqui 3 dias completará o 1 mês de pagamento e cancelamos o seu pedido já há 2 dias, junto do estorno. Vale lembrar, que o seu pagamento não é feito a loja e sim ao Elo7 (te explicamos isso off-line). Por esse motivo, tenho que estornar via Elo7 que no seu caso, devolverá na mesma forma que você pagou: cartão de crédito. Prazo deles são de até 45 dias. Demais dúvidas estamos a disposição, inclusive para as clientes que quiserem analisar o caso na íntegra.
