Tiani terra deixou uma avaliação sobre a loja Ateliê Recanto das Artes para Coelho Porta Guloseimas.
Comprei no pix e cancelei no mesmo instante. A plataforma informou que o valor a ser reembolsado é diretamente com vendedor. Desde de ontem estou tentando resolver, e a loja fica empurrando pra plataforma, sabendo que vocês é que precisam resolver e devolver o valor pago.
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Olá Tiani, tudo bem?
Conforme orientei você ontem o valor é estornado pela plataforma.
Inclusive ontem a noite você me informou que estava tentando contato com eles o dia inteiro e não estava conseguindo e queria reverter a compra, onde eu te orientei a procurar a plataforma.
Quando a compra é efetuada, nós lojistas recebemos o valor somente após 48 horas. Como você efetuou o cancelamento logo na sequência que fez o pedido, a plataforma não repassou esse valor para a loja. Então deve ser resolvido diretamente com eles, uma vez que não recebemos o valor do pedido e é impossível eu reverter um valor que não está em minha conta.
No rodapé da página você encontra em Duvidas- Central de atendimento (onde vão passar as informações sobre reembolso, tempo para o valor ser estornado).
Só não acho válido você avaliar a loja negativamente sendo que não efetuou compra de nossos produtos e a solução para seu problema é diretamente com a plataforma do Elo7.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
