Denise M. Moraes deixou uma avaliação sobre a loja CHEGOU A PROMOÇÃO VERÃO 2026 DESCONTOS DE ATÉ 40% OFF + 5% NO PIX MAIS FRETE REDUZIDO PARA BRASIL para ALMOFADA ELEGANCY - LINHO - ESTAMPA 05.
Em 26/08/2019 fiz o pedido de 4 produtos da loja Arte Brasil Decor. Em 24/10/2019 recebi apenas 1 produto. Em 31/10/2019 a vendedora enviou uma mensagem informando que iria enviar os itens que faltaram no início da próxima semana.
Aguardei, não enviaram os produtos que paguei e nem devolveram o valor das mercadorias não recebidas.
Em 05 de dezembro de 2019 entrei em contato com o Elo 7 para que intermediassem e houvesse uma solução.
O Elo 7 entrou em contato com a vendedora, a mesma inventou desculpas, colocando a culpa nos Correios, porém não havia um código de rastreamento.
Enfim, ela optou por ressarcir o valor de R$ 99,30 (noventa e nove reais e trinta centavos).
Em 19/12/2019 o Elo 7 solicitou os meus dados bancários para depósito, os quais foram repassados à vendedora.
Como não houve o estorno, em 15/01/2019 ingressei como uma reclamação junto ao site Reclame Aqui e imediatamente a equipe Elo 7 agilizou uma solução imediata e a vendedora efetuou o depósito na minha conta corrente em 21/01/2020.
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PARA ESCLARECIMENTOS:
Informo que despachamos em pacote em separado dois itens faltantes de encomenda de cinco produtos.
Assim que recebemos a informação de não recebimento do segundo pedido despacho entramos em contato com a empresa Correios para localização no fluxo de objeto postado.
A empresa de Correios solicitou prazo de 5 dias uteis para localização do objeto e apos avaliação recebemos a informação de 15 dias apos de confirmando roubo de carga durante a entrega.
Entramos em contato para dar ciência ao evento e devolução de parte do valor corres pente a dois produtos extraviados.
Autorizamos de imediato a intermediadora de negócios o devido reembolso de valor em deposito em conta bancária cadastrada no WIRECARD.
Informo ainda que todos os processos, procedimentos e prazos seguem tramites internos da intermediadora WIRECARD até a finalização da operação de estorno de valor.
A partir da nossa autorização, não temos autonomia junto a WIRECARD para agilizar os procedimentos, período este de reclamação junto ao Elo7.
Em contato com o Elo7 justificamos com documentos comprobatórios referente a roubo de mercadoria e autorização de estorno WIRECARD.
Estamos certos que agimos com a maior transparecia possível e se houve alguma falha restringem a contatos entre VENDEDOR e COMPRADOR.
Desculpe-nos de causamos transtorno que fogem de nosso controle.
Seguimos sempre a disposição.
ARTE BRASIL DECOR
