Atrasou na confecção das pantufas, enviou com atraso (o envio nunca ficou registrado no site dos correios) e o produto nunca chegou. Tive que lidar com a frustração da minha filha no seu aniversário. Demorou para devolver o dinheiro. Tive que pedir a intermediação do Elo7Ver detalhes da avaliação
Atrasou na confecção das pantufas, enviou com atraso (o envio nunca ficou registrado no site dos correios) e o produto nunca chegou. Tive que lidar com a frustração da minha filha no seu aniversário. Demorou para devolver o dinheiro. Tive que pedir a intermediação do Elo7
Sentimos muito pela frustração gerada, principalmente por se tratar de uma data especial. Entendemos completamente a expectativa envolvida. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos. O pedido foi devidamente confeccionado e enviado. Após a postagem, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora, que é a empresa contratada e remunerada justamente para realizar esse serviço. Sobre o reembolso, em nenhum momento houve demora indevida. Foi informado previamente no chat que o valor seria devolvido após o retorno do produto à loja, procedimento padrão para segurança de ambas as partes. O prazo mencionado foi de aproximadamente uma semana, conforme combinado anteriormente. Essa condição foi comunicada antes da finalização do processo. Muitas vezes o cliente não tem visibilidade do que acontece nos bastidores, produção sob encomenda, prazos logísticos, acompanhamento de transporte e procedimentos exigidos pela própria plataforma. Trabalhamos com transparência e seguimos exatamente o que foi informado no atendimento. Lamentamos que tenha sido necessária a intermediação, mas todo o processo foi conduzido dentro das regras e conforme previamente acordado.
Foi excelente. Muito bem atendido e o produto superou minhas expecativas.
Muito obrigada que Deus lhes abençoe
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Produtos bonitos e de qualidade.Ver detalhes da avaliação
