Ana Cláudia M Mendes deixou uma avaliação sobre a loja Ateliê Ninacha - Papelaria para Agenda Escolar Infantil Personalizada 2025.
Atendimento pós compra foi péssimo. Cancelei o meu pedido pois a vendedora falou que postou a encomenda, mas não me enviava o código de rastreio. 13 dias após a compra, a vendedora me envia o código de rastreio, depois do meu 3° contato pedindo o código de rastreio. Ela me enviou o link da transportadora. Ao acessar, vi que a solicitação de retirada do pacote tinha sido feita 20 minutos antes de me passar o link. Me passou o arquivo da etiqueta de envio com os meus dados e não a foto do pacote com a etiqueta impressa p comprovar o envio do pacote pela transportadora.
Ao invés de tentar resolver tranquilamente a situação, a vendedora só repete que a culpa não é dela e que o cliente que escolhe a opção de frete. E, p concluir, ao fechar o meu pedido a opção de entrega estava constando 4/5 dias úteis e a vendedora me disse que o prazo era 7 dias úteis. Mas, novamente, segundo a vendedora, a"culpa" dessa divergência de informação é do Elo 7, da transportadora e do cliente que escolheu a opção de frete.
Enfim, atendimento deixou muito a desejar.
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Boa noite, Ana. Eu sinto muito que você tenha tido uma experiência ruim. Como expliquei a você no chat, na maior parte das vezes quando você faz uma compra cujo envio é feito pela transportadora, nos entregamos o produto em um ponto pick-up e eles solicitam a coleta da transportadora. Não sou eu quem solicita a coleta uma vez que eles não vem no meu local coletar. E sobre o prazo de envio/entrega. Existe um prazo de produção, que esse é de 5 dias úteis. E existe o prazo de entrega, sob o qual eu não tenho controle uma vez que não sou eu quem entrego o produto. Mas peço desculpas pelo ocorrido e recomendo quando tiver urgência na entrega, optar pelo envio expresso, e não pelo regular, portanto o mais lento.
