Letícia Martins de Pádua deixou uma avaliação sobre a loja Queen Bee Festas para Aquaplay Sonic na Embalagem Personalizado.
Não tive a entrega do meu pedido. Entrei em contato com o vendedor e ele disse que não tem responsabilidade sobre a entrega e disse que eu, a cliente, teria que entrar em contato com a Jadlog e com a Elo7 para solucionar o problema. Mesmo não achando correto, entrei em contato com ambos e eles me informaram que teria que ver com o vendedor, pois a responsabilidade é dele. Mesmo assim não tive uma solução para a minha falta de entrega. Tive que fazer o cancelamento da compra e estou no aguardo do meu estorno.
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Prezada cliente,
Inicialmente, lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega e entendemos a frustração gerada.
Esclarecemos que o pedido foi produzido e despachado dentro do prazo informado, conforme comprovantes anexados, sendo a entrega realizada por meio da transportadora Jadlog, escolhida no momento da compra pela própria plataforma Elo7.
Conforme previsto nos Termos de Uso da Elo7 e também informado em nossa política de venda, o prazo e a responsabilidade pelo transporte são de competência da transportadora, não cabendo ao vendedor controle sobre atrasos operacionais, extravios ou falhas logísticas após a postagem do pedido.
Ressaltamos que, nos termos do art. 14, §3º, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não é responsabilizado quando comprova que o defeito ou dano ocorreu por culpa exclusiva de terceiro, neste caso, a transportadora responsável pelo frete.
Recebemos retorno da jadlog dia 22/12/25, e atualização dentro do chat da elo7 que a entrega da foi realizada no mesmo dia, 22/12/25.
Dessa forma, entendemos que a situação foi resolvida dentro da legalidade, e atendendo o prazo do seu evento que foi nos informado que é dia 10/01/26.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Renata Mattos - Setor Comercial
