Marcos Antonio Bruno Lopes deixou uma avaliação sobre a loja Zoé Artesanatos para vaso de pendurar modelo Samambaia Americana 18cm (boca).
ALERTA! Vendedora Alessandra confusa e desonesta. Inicialmente, me mandou vaso errado.
Levou mais tempo do que o primeiro vaso para mandar o segundo vaso, embora houvesse dito que o daria prioridade. Só começou a trabalhar no mesmo após eu ter feito segundo contato pedindo pelo status.
Ao invés de mandar o segundo vaso também pelos correios, conforme havia sido instruida, a vendedora o mandou com uma transportadora, mesmo tendo sido instruida que o pacote deveria ser endereçado com posta restante pedida ( a ser entregue e guardado em uma agência de correios ) conforme o foi o primeiro.
Os correios não aceitam pacotes de transportadoras e o pacote não foi entregue, embora a vendedora tivesse insistido que assim não era. Como pode uma vendedora que se diz com experi?ncia de anos não saber que correios não aceitam pacotes de transportadoras?!
Acabei por apanhar o pacote no depósito da transportadora, embora a vendedora tivesse de fato mudado o endereço de entrega do mesmo. Quando vi o segundo vaso, observei a péssima qualidade da pintura, o que me mostrou ter o mesmo sido feito às pressas e sem o devido cuidado.
Após todos esses inconvenientes, vendedora não atendeu meu pedido por reembolso.
-
Boa tarde Marcos, primeiramente, quero te agradecer pela avaliação. Por aqui tenho como esclarecer exatamente o que aconteceu.
Assim que fui notificada do erro por ter trocado o modelo do seu vaso, me prontifiquei a fazer a troca do mesmo de imediato sem custos, bem como resolver todos os problemas que ocorreram depois, inclusive a DEVOLUÇÃO do seu DINHEIRO, a única coisa que te pedi era que quando eu mandasse a etiqueta da devolução e você me passasse o código de rastreamento para eu fazer o pix
Conforme nossas mensagens por Whatsapp.
Para maiores esclarecimentos segue abaixo um resumo das providências tomadas.
Sobre o envio do pedido: Quando me informou que o 1o vaso foi sem o furo lateral conforme seu pedido, mandei outro na sequência, junto com a etiqueta para devolução sem custos.
Sobre a falha da entrega do 2o vaso: O 2o vaso foi enviado para o mesmo endereço da 1a entrega, porém realizado por outro prestador de serviço.
Somente quando te passei o código de rastreamento, fui informada por você que a empresa não realizaria entrega no endereço citado, apesar do site Melhor Envio confirmar que sim. Portanto, não havia nada que pudesse ser feito por mim naquele momento, até que a entrega fosse concluída.
Quando finalmente foi entregue o 2o vaso, você não gostou e está tudo bem. Compreendi e aceitei e me prontifiquei mais uma vez a fazer a devolução do seu dinheiro, juntamente com o código de rastreio da devolução, mas você não aceitou.
