Sirlene Jesus de Oliveira deixou uma avaliação sobre a loja Abraçaria Atelier para Lembrancinha de Nascimento Menino.
O produto é muito bom, muito bonito e bem feito. Tive uma experiência negativa em relação á embalagem. Como eu não abri a mercadoria assim que recebi pois eu estava no hospital ainda com meu bebê internado, quando fui abrir dias depois havia vazado o mel e sujado a maioria das lembrancinhas. Havia informação do atelier dentro da caixa sobre o cuidado de retirar todas as lembrancinhas do plástico bolha e colocar na posição original. Mas, como a informação estava dentro da caixa eu me preocupei em pedir para alguém abrir logo e conferir pois achei que a embalagem era de confiança. Acabou que perdi a maioria das lembrancinhas. Poderia evitar se a informação fosse antecipada no momento da compra.
A gente imagina que se a embalagem é eficaz para transporte, também seria para armazenamento, mas aí a informação está dentro da caixa...
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Ola sirene agradecemos o seu feedback e sentimos muito pela sua experiência. Na verdade o relato foi quase 1 mês após o recebimento do recebimento, temos por lei ate 7 dias após o recebimento do pedido fazer cancelamento e reposição de produtos caso seja necessário. Em maio voce tinha feito um outro pedido e recebido onde até fez uma avaliação positiva, em todos os nossos envios dentro das caixas enviamos os cartões com as dicas e cuidados que os clientes precisam ter com os potes, ou seja, na primeira encomenda também houve esse recebimento dos cuidados necessários. "Assim que receber o pedido e importante retirar do plástico bolha e colocar os potes em sua posição original " . Nos temos o cuidado em enviar os pedidos conforme o cliente solicita e bem embalados e temos o cuidado em enviar os cuidados necessários que o cliente precisa ter após a chegada, a responsabilidade do armazenamento e dos cuidados com o produto após a chegada é do cliente e se não é feita da forma como é necessário infelizmente não é obrigação nossa fazer a reposição quase 1 mês depois, sentimos muito por isso. Se nos 7 dias após a chegada do pedido tivesse sido identificado um problema seria de responsabilidade nossa e fazemos de imediato, porém não temos como avaliar que foi algo de avaria do transporte ou mal armazenamento do produto devido ao tempo na qual não foi realizado o procedimento que informamos que é necessário fazer assim que chega o pedido.
