jaqueline deixou uma avaliação sobre a loja Arte do Papel e Cia para TAGs para Lembrancinhas/Agradecimentos.
como havia dito meu casamento foi dia 11 e fui no dia as 12 hs horario q o correio fecha para retirada de mercadoria e nao estava la. eu sabia que isso iria acontecer eu avisei. essa mercadoria nao era personalizada e vcs poderiam ter enviado antes ,nao postaram pq nao quiseram . entao agora q chegou o aviso do correio q a mercadoria esta la ,vai ficar e quando voltar vcs façam bom proveito. pesssimo atendomentooooooooooooooooooooooooo
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Olá Jaqueline, boa tarde.
Confesso estar bem surpresa e espantada em ler uma reclamação sua. Primeiramente porque de acordo com o código de rastreio dos Correios, o seu produto estava disponível para retirada no dia 10/06/2016 às 15:19. Se você foi realmente no dia 11/06 conforme está dizendo, então houve problema na comunicação interna dos Correios.
Nesse caso, aconselho a você entrar em contato com os Correios para fazer a reclamação. Lamentamos o ocorrido, mas não podemos ser responsabilizadas tampouco penalizadas por ele, visto que sempre deixamos bem claro que não nos responsabilizamos pela entrega efetiva do produto, tampouco por erro em repasse de informações dos Correios, uma vez que esse serviço é prestado pelos Correios e não por nós.
Além disso, postamos seu produto no dia 06/06, ou seja, com dias de antecedência do prazo de produção. O correto seria termos enviado após o dia 09/06 (depois dos 12 dias), mas cientes da sua pressa, agilizamos o processo e foi postado antes do prazo.
Não é certo você querer alegar que estamos mentindo e não postamos o produto antes "porque não quisemos". Na página do produto que você comprou consta que ele é feito sob encomenda com o prazo máximo de 12 DIAS após a aprovação da arte. Isso significa que a mercadoria É personalizada e feita de acordo com o pedido da pessoa. Não a tínhamos em estoque, conforme você está afirmando de forma completamente equivocada.
Lamentamos o ocorrido, mas não podemos tomar a culpa de algo que não depende de nós. Sua reclamação é completamente infundada.
Obrigada.
