Lucas deixou uma avaliação sobre a loja Ateliê Frufru de Luxo | Planner e Agendas | Papelaria Personalizada para Kit Planner Personalizado 2020 Masculino.
O produto é excelente. Superou minhas expectativas. Duas críticas, achei o atendimento ruim, demorado para responder e impreciso, sobre a produção, a demora foi absurda, não sei se por ser fim de ano a demanda aumenta muito, mas demorou muito mais que o prazo estabelecido na aquisição e não há nenhum tipo de feedback, de preocupação com o cliente, se não perguntar, ninguém fala nada. O produto é maravilhoso, bem feito e de muito bom gosto. Os processos da loja é que precisam de uma melhora.
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Obrigada pelo feedback, realmente não temos como ter esse atendimento mais "exclusivo" com os clientes, pois a plataforma do Elo7 é limitada, e como temos muitos clientes, principalmente final do ano e procuramos atender a todos sempre que possível, não temos como mandar atualizações dos pedidos a cada etapa, já tentamos e não tem como, pois cada setor é responsável por uma etapa da produção. Muitas vezes nem vejo o pedido pronto, pois não passa novamente por mim (que trato com aos clientes). Já no nosso site estamos implantando um sistema para enviar as atualizações automaticamente para que o cliente fique por dentro de todas as etapas. Sabemos quanto isso é importante, mas infelizmente na plataforma do Elo7 isso não é possível. Mas muito obrigada pelo feedback e que bom que gostou do planner e que superamos suas expectativas. Abraços e até a próxima, att Suellen.
