Ana Helena Biagiotti Esteves deixou uma avaliação sobre a loja Empório Wege para Kit Sabonete Lego lembrancinha.
NÃO RECEBI o produto, foi postado dia 1/fev mas não recebi.
Atendimento foi complicado, MUITA DEMORA em responder em todas as vezes que contatei (por 2 vezes tive que acionar o ELO7 para conseguir retorno). Com isso, a postagem foi feita quase em cima da hora da festa, sendo que eu paguei o produto dia 8/jan.
Entendo que tenha sido problema nos Correios, mas ainda assim, o atendimento prejudicou - se tivesse sido respondida prontamente sempre que entrei em contato, os produtos teriam sido enviados com maior antecedência e em caso de problemas com Correios, teríamos alternativas antes da festa.
Aguardo reembolso - continuo tentando contato SEM RETORNO.
Uma pena, muito decepcionada em não poder ter as lembrancinhas na festa planejada com antecendência.
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Olá Ana Helena querida, boa noite! Entendo sua rigidez e decepção, jamais em todos esses anos de trabalho imaginaríamos algo ocorrer dessa forma ... Foi uma dificuldade mesmo nossos contatos mas não por culpa nossa mas sim por tudo que fui ocorrendo no sistema de mensagens e infelizmente também os correios. Temos como comprovar que o pedido chegaria até antes de seu evento, e que a falha não foi nossa. E conforme contato direto por telefone vocÊ pode ver também minha indignação e tristeza e que estavámos a total disposição sua para o que escolhesse para seu caso. Pode ficar tranquila que não queremos mesmo ficar com seu pagamento, pois não é do nosso interesse ficar com algo que não e nosso.Como pode ver por nossas avaliações positivas tenho carinho, responsabilidade e atenção total ao meus clientes, jamais queria que isso acontecesse com você ... Já acionamos a Moip a devolução e estamos aguardando a confirmação de devolução pois o dinheiro já foi debitado de nosso saldo. Eles nos informaram que estará estornado o valor de cobrança na fatura de seu cartão e ou em saldo de seu cadastro moip para transferir para sua conta pessoal ..
Pedimos que assim que o correios "tentar" efetuar a entrega você rejeite e peça a devolução para que o produto volte para nós.
Ana Helena, é do meu maior e único interesse que tudo que fazemos e todos nossos clientes saiam satisfeito e felizes, e lamentamos ter sido o contrario com você...
Beijos, atenciosamente
Noély - Empório Wege
