Samantha Velame deixou uma avaliação sobre a loja belcarvalhoatelier para Vela Perfumada Ursinho no Acrílico Personalizado.
Experiência muito frustrante. Informei desde a compra que meu parto estava próximo e, mesmo assim, o envio atrasou 3 dias. Foi alegado ?problema na plataforma? e o pedido acabou sendo enviado fora do sistema, sem a segurança da plataforma.
Antes da compra, perguntei se o nome poderia ser feito na cor desejada e recebi confirmação. Depois, ao questionar o erro, a vendedora disse que não havia garantido ? precisei enviar prints da conversa para comprovar.
Além disso, 3 unidades chegaram danificadas. A solução proposta foi tentar consertar em casa com secador, o que não considero aceitável para um produto novo e personalizado. Ao recusar, a única alternativa oferecida foi a devolução total, sem real tentativa de solução.
Para um momento tão especial, foi uma experiência triste e decepcionante. Optei por não devolver apenas para não ficar sem nenhuma lembrancinha.
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Não irei responder com texto também como a cliente fez porque não convém mas irei resumir para que todos entendam quando lerem essa evolutiva: o pedido foi enviado por fora da plataforma pois a própria plataforma tem essa opção e foi enviado fora da plataforma com o consentimento da cliente(desnecessário ela citar isso), referente a cor da letra do nome do bebê pedi desculpas e reconheci que foi um erro meu, o qual também a cliente não aceitou o pedido desculpa, sobre o secador, foi uma opção de consertar apenas a pequena base da lembrancinha que chegou danificada por culpa da transportadora que infelizmente não tem cuidado com as caixas, a cliente também não aceitou, por fim, não aceitando nem desculpas e nenhuma opção dela consertar esses três que chegaram danificados ofereci o direito dela que é devolver uma mercadoria que não agradou e ter o reembolso de volta, a cliente também não aceitou, o que pode ser feito para um vendedor que nenhuma das propostas foi aceita pelo cliente? Pedi 1000 desculpas e pedi desculpas várias vezes e não foi aceito, realmente não entendo o que a cliente queria que a loja fizesse, somos humanos e o nosso erro foi referente a cor da letra do bebê. Venho nessa evolutiva pedi novamente humilde perdões e desejar felicidades porque é o que nos resta fazer sendo que nenhuma das propostas foi aceita pela cliente.
