Maíra de Cássia Duarte Rissutti deixou uma avaliação sobre a loja Lu Personalizados para Kit de Cofrinhos Personalizados para festas.
Ao entrar em contato com a vendedora, ela foi atenciosa, rápida e prestativa. Meus cofrinhos chegaram na data e conforme combinado, em termos de rótulos, porém, cerca de 15 cofrinhos (comprei 50), vieram com a tampa do fundo soltas, que deslizavam. Ao entrar em contato com a vendedora, esta me orientou para que as tampas fossem trocadas entre si, o que não resolveu. Disse então que iria estornar o valor da compra, mas eu respondi que gostaria de receber uma reposição, ao invés do retorno. Após a espera de 4 dias sem resposta (e depois de enviar nova mensagem cobrando uma posição), ela me diz que não pode repor os cofrinhos com defeito, somente realizar o estorno referente a quantidade que está com defeito, ou eu poderia comprar mais cofrinhos e pagar frete. Saí prejudicada, pois as lembrancinhas da festa da minha filha não serão suficientes para todas as crianças. A vendedora, ao montar o kit, facilmente perceberia o defeito, uma vez que as tampas deslizavam do rolinho, mas mesmo assim me enviou o produto. Agora terei que me desfazer dos cofrinhos e arrumar outra lembrancinha com quantidade suficiente para os convidados.
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Olá Maíra, como respondido no bate papo, o tempo de espera na resposta foi devido não trabalharmos aos finais de semana, e hoje estávamos com muitos pedidos por isso respondi a tarde, e referente aos cofres, demos 3 opções que seriam, o estorno do dinheiro das unidades com problemas, ou se CASO vc fosse comprar mais unidades, mandaríamos a mais as unidades que foram com problemas, ou se não quisesse nenhuma das opções teria como ser enviadas como envio convencional. Sempre fazemos de tudo para agradar nossos clientes, em questão que qualidade do trabalho, eficiência na hora de responder, infelizmente primeira vez que esse ocorrido acontece. Mas estamos a sua disposição caso deseje o estorno. Desde já muito obrigada!!!
