Shiva Wittée deixou uma avaliação sobre a loja Fantastico Brindes para Necessaire Odontologia 18cm - Modelo Preta 004.
As necessaires vieram com tecidos em tons de preto diferentes. Comprei necessaire na cor preta, entretanto, para minha total surpresa, vieram em várias cores e tecidos: tecido preto brilhoso, preto opaco, um tom de chumbo, outro meio esverdeado (puxandompara um petróleo). Se conseguisse anexar fotos poderia mostrar. O vendedor foi notificado e a resposta foi grosseira. As necessaires também vietam com estampa de ambos os lados o que não estava especificado em nenhum anúncio do mesmo aqui na plataforma Elo, além das fotos não deixarem claro ou como toda mulher sabe, ser de praxe tanto em design de produto quanto no comércio apenas um lado com logotipo em necessaires, bolsas e mochilas e afins. A resposta para esta observação foi "de onde você tirou que era estampados apenas de um lado". Em momento algum tive um diálogo respeitável por parte da empresa ao tentar conversar sobre o que poderia ter acontecido. A vendedora deu a entender que a errada fui eu que "não sabia" que era assim que eles fabricavam. Como se eu como consumidora, comprando pela 1x um produto com eles, iria saber que era assim que eles trabalhavam, sem ao menos estar escrito na DESCRIÇÃO DO PRODUTO no anúncio de venda as características REAIS DE COMO E FABRICADO?
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Olá, Shiva.
Lamentamos mais uma vez que sua experiência não tenha atendido suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, mesmo com a divergência apontada, foi oferecida e realizada a devolução integral do valor pago, e você permaneceu com os produtos recebidos ? uma solução completa, adotada com o objetivo de resolver da melhor forma possível a situação.
Sabemos que toda experiência de compra precisa ser clara e positiva, e seguimos ajustando nossos anúncios para refletir com mais precisão todos os detalhes do produto, como a estampa em ambos os lados e possíveis variações de lote de tecido (que não comprometem a funcionalidade nem a personalização).
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.
Seguimos à disposição caso deseje conversar com mais tranquilidade ou em outro momento.
Atenciosamente,
Equipe Fantastico Brindes
