Elcio Kozuma deixou uma avaliação sobre a loja Timber Decor para Anzol Maui 90cm - Moana - mdf 3mm.
O produto não condiz com a foto, tive que devolver e arcar com o frete de R$60 via SEDEX para assim receber o estorno.
Pedi o ressarcimento do frete da devolução também que me é garantido pelo artigo 49 do Código de defesa do consumidor.
O vendedor nem ao menos se ofereceu para pagar uma parte ou o que achava justo de boa fé. Negou devido a modalidade do frete ter sido SEDEX mesmo sendo a diferença para o PAC menos de 17 reais. Afirmou que nenhuma outra loja pratica esse reembolso, mas acredito que o CDC vê isso de forma diferente; afinal sem lei o que seriamos. Somente finalizou a conversa assim. Péssimos.
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Lamentamos o transtorno ... porém colocamos na descrição e no próprio título a espessura do mdf.
O cliente solicitou o reembolso e assim fizemos, inclusive com o valor do frete, porém o cliente para receber seu reembolso mais rapidamente acabou nos enviando a peça por Sedex, o modo de envio mais caro de todas as opções, sem nem nos questionar antes. Fica totalmente inviável pagar o Sedex para receber um material que nos custa, tirando as taxas do Elo7, fica em torno de R$ 60,00, ou seja, somos uma empresa que trabalha com artesanato e fabricamos as peças por encomenda, pedimos prazo de produção ... fizemos a peça, embalamos, enviamos, o cliente pediu o estorno, ok, realizamos o reembolso, recebemos a peça de volta e ainda fora o reembolso, precisamos pagar por envio Sedex, que não foi autorizado pela empresa ... seria a mesma coisa do cliente ficar com a peça e ainda fazermos o estorno, ou seja, prejuízo total, empresa lesada.
Nós sempre realizamos os reembolsos conforme consta em lei, pelo código de defesa do consumidor, jamais queremos e desejamos que nossos clientes tenham uma experiência ruim conosco, que por não acatarmos as vezes algumas exigências de clientes, passamos por péssimos.
Sempre que tiverem dúvidas sobre reembolso ou em como nos enviar a peça de volta, entre em contato conosco, peça orientações e enviem sempre pelo modo mais econômico.
Qualquer dúvida estamos a disposição (atendimento pelo chat).
