junior guirado deixou uma avaliação sobre a loja Principio Estamparia para Camiseta NinjaGo - Só o Olho.
Comprei a camiseta pela plataforma Elo7 porque meu filho usaria no dia do aniversário dele. No momento da compra, o prazo informado indicava entrega até sexta-feira (dia 20). Com base nessa previsão, finalizei o pedido.
O produto não chegou na data prevista. Diante da urgência, minha esposa precisou interromper suas atividades para comprar outra camiseta às pressas no shopping, para que nosso filho não ficasse sem usar na festa.
A camiseta chegou apenas na segunda-feira. A vendedora orientou a recusar o recebimento, mas eu não visualizei a mensagem a tempo e minha funcionária acabou recebendo o produto.
Além do atraso, a abertura da gola era bastante apertada para passar a cabeça, o que também gerou insatisfação.
Para devolver, tive que arcar novamente com o frete. No total, paguei:
R$ 20,73 de frete na compra
R$ 38,94 para devolução
R$ 52,90 pelo produto
Somando R$ 59,67 apenas em fretes, além do valor da camiseta e da necessidade de comprar outra com urgência.
A política da loja informa que não se responsabiliza por atrasos dos Correios, porém o prazo exibido antes da compra influencia diretamente a decisão do consumidor. Seria importante deixar mais claro, antes da finalização do pedido, que há risco de não entrega dentro do prazo estimado ? especialmente quando a compra é para data específica.
A experiência foi frustrante, principalmente pelo contexto da ocasião.
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Olá Junior,
Lamentamos que sua experiência tenha sido frustrante, especialmente por se tratar de uma data importante. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem corretas.
No momento da compra, a plataforma não exibe uma ?data garantida de entrega?, mas sim prazos estimados. Em nosso anúncio consta:
? Produção em até 3 dias úteis
? Prazo de entrega para o seu CEP: 2 dias úteis
Seu pedido foi produzido dentro do prazo informado e enviado corretamente. A entrega ocorreu dentro dos 2 dias úteis previstos para o seu CEP, portanto não houve atraso em relação ao prazo contratado.
Também não fomos informados no momento da compra que o produto era para uma data específica. Inclusive, na mensagem automática enviada após a confirmação do pedido e em nossa política, orientamos que, quando houver uma data importante, o cliente nos informe para que possamos verificar a possibilidade de antecipação.
Sobre a devolução, conforme descrito em nossa política de trocas, em casos de insatisfação ou troca de tamanho, o frete é de responsabilidade do cliente. Informamos também que não nos responsabilizamos por eventuais atrasos dos Correios, pois trata-se de um serviço de terceiros ? embora, neste caso, o prazo estimado tenha sido cumprido.
Lamentamos sinceramente que o produto não tenha atendido suas expectativas. Seguimos sempre buscando melhorar nossos processos e prezamos pela transparência em todas as etapas da compra.
Atenciosamente,
Luciana.
