Patricia Munutt deixou uma avaliação sobre a loja Vanessa Arts personalizados para Copo acrílico Milk shake 700 ml.
Realizei o pedido no dia 07/12/16, onde a entrega seria em 15 dias uteis. Até o momento, dia 13/01 não recebi o mesmo, e a vendedora não responde mais minhas mensagens para realização do estorno do valor. A encomenda consta como extraviada e até o momento não recebi o estorno do valor já solicitado para a vendedora.
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Bom dia Patrícia.
Antes de qualquer coisa, precisamos esclarecer alguns pontos; Vamos lá:
Prazo de entrega: Nosso prazo de entrega é de 15 dias após a confirmação de pagamento, conforme informamos na política de nossa loja. (Vale lembrar que são 15 dias de produção até o embarque do produto para iniciar o processo de entrega)
? Data da Confirmação do seu pagamento: 07/12/2016
? Data da Postagem do Pedido: 15/12/2016
Intervalo: 08 dias (Dentro do Prazo)
Também informamos que não nos responsabilizamos por atrasos de competência dos correios, porém em caso de extravios ou sinistro o procedimento será padrão conforme orientação do site elo 7 e do operador logístico.
Estorno: Iniciamos o processo de devolução da importância referente ao seu pedido, foi aberto um chamado no dia 12/01 junto a instituição financeira e a mesma solicita 3 dias úteis para que o valor seja disponibilizado na conta informada pelo cliente.
Obs.: Não deixamos de oferecer suporte e durante todo processo fizemos contato com os correios e respeitamos todos os prazos informados pela empresa, quando recebemos um status dos correios de carga extraviada iniciamos o processo de devolução do dinheiro.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para qualquer dúvida!
Caso seja possível, pedimos por gentileza que reavalie nossa loja no elo7 haja visto que essa ocorrência só aconteceu devido ao péssimo serviço oferecido pelo empresa de correios.
Desde já agradeço
