Kathia Rolon deixou uma avaliação sobre a loja JB Atelier para Lembrancinha Vela Margarida.
Fiz meu pedido no dia 26/02, com bastante antecedência, justamente por se tratar de lembrancinhas personalizadas para uma celebração importante. Enviei todas as referências, cores e frases solicitadas e fui informada de um prazo de produção de 25 dias.
No dia 27/02, me informaram que enviariam a arte para aprovação. Porém, o tempo passou e não recebi retorno. No dia 11/03, entrei em contato novamente para saber sobre o andamento, pois precisava entender quando as lembrancinhas chegariam. Não tive resposta.
Nos dias 29/03 e 30/03 voltei a perguntar e novamente não obtive retorno. Apenas no dia 31/03 recebi uma arte, que não correspondia exatamente ao que havia solicitado inicialmente. Além disso, não houve comunicação clara de que o pedido ficaria parado aguardando aprovação ou que havia urgência para resposta.
Depois disso, voltei a entrar em contato nos dias 06/04 e 07/04 pedindo atualização, rastreio e confirmação de envio, pois havia sido informado que eu receberia antes do dia 08/04. Também não obtive retorno imediato.
Somente após nova insistência, fui informada de que o pedido não foi enviado porque não houve aprovação a tempo, e foi solicitado o reembolso.
Entendo que a aprovação era necessária, porém me senti ignorada em diversos momentos ao longo do processo. Não houve comunicação clara sobre a urgência da aprovação nem acompanhamento adequado, mesmo tendo feito o pedido com bastante antecedência.
O reembolso foi solicitado, mas infelizmente não resolve a situação, pois o que eu realmente queria era receber o produto. Era uma lembrancinha pensada com carinho para uma ocasião especial.
Vejo que a loja possui muitas avaliações positivas, mas infelizmente minha experiência foi marcada pela falta de comunicação e cuidado, mesmo tendo realizado o pedido com antecedência.
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Seu pedido não foi enviado a tempo pois você não retornou a mensagem APROVANDO A ARTE dia 31/03, só fez contato dia 06/04, agora não adianta fazer textão, a loja não tem nada haver se não conseguiu responder uma simples mensagem confirmando a arte!!!
