Matheus Justino deixou uma avaliação sobre a loja Timber Decor para Chaveiro Personalizado em Acrílico Transparente - Claquete.
me passou um prazo e n compriu, eu paguei no pix e o mesmo n me retorna para devolver meu dinheiro.
Não compro mais com ele nem com o site
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O prazo de produção são de 10 dias úteis, essa informação consta no anúncio e nunca foi passado em momento algum outro prazo para este cliente.
Mesmo sabendo que ele tinha urgência em receber, pagou pelo frete mais barato, que por consequência e lógica, também é o mais demorado.
Recebeu a arte, aprovou e não disse nada sobre sua urgência.
Na segunda-feira de Carnaval, que não tivemos atendimento ele enviou a seguinte mensagem:
"Precisava deles até quinta".
Voltando hoje com o atendimento, informamos o prazo de produção e o prazo de entrega do frete contratado.
Compra realizada dia: 07/02 às 22:25h
Prazo de entrega do frete contratado:
De 6 a 7 dias úteis
Ou seja,o prazo de produção começou a contar a partir do dia 09/02 (segunda-feira). Hoje dia 18/02, retornamos o cliente com os prazos e informando que o pedido seria postado entre hoje e amanhã, ou seja, já estava sendo produzidos.
Passamos a ele outra opção de frete, mais rápido e outro valor também, afinal o frete não é de nossa responsabilidade, não somos nós quem temos que pagar pelo frete, pois não trabalhamos com frete grátis. O cliente não aceitou pagar o frete mais caro, mais rápido.
O cliente não verificou nenhum prazo, nem o de produção e nem o de entrega, não informou em momento algum da sua urgência antes da compra, ou até mesmo antes de receber a arte e ainda se acha no direito de avaliar negativamente a empresa que simplesmente não adivinhou que ele precisava receber o pedido com urgência.
Agora o pedido sendo produzido, quer reembolso.
De acordo com o código de defesa do consumidor, após aprovação de arte de um pedido personalizado e ele assim sendo produzido, não há reembolso, por isso, atentem-se sobre os prazos, tem dúvidas ou urgência, fala com a gente antes da compra, para assim verificarmos a possibilidade de enviar antes, para que receba no prazo que precisa.
Se não falar em tempo hábil, infelizmente não temos o que fazer.
Estamos sempre à disposição!
