Johnny Santos deixou uma avaliação sobre a loja Lilem Gift para Kit Convite Padrinhos - 2 Velas (batismo & Casamento).
Reclamação:
No dia 29/11/2025, realizei uma compra no Elo7 referente a 2 unidades do Kit Convite Padrinhos 2 velas (batismo casamento), no valor total de R$ 242,89, pagamento via cartão de crédito.
Poucos minutos após a compra, utilizei a própria plataforma para cancelar o pedido, conforme mostra o histórico do pedido no próprio Elo7 (print anexado). O cancelamento consta como realizado às 10h51 do mesmo dia, logo após a confirmação do pagamento.
Mesmo assim, 4 dias depois, ao verificar meu cartão de crédito, constatei que nenhum estorno foi realizado, apesar de o pedido constar como cancelado no site.
Entrei em contato com a vendedora, mas ela informou que não tem como ajudar e que isso seria responsabilidade da plataforma. A resposta que recebi é completamente insatisfatória e não condiz com o que ocorre em qualquer outra plataforma de compras online, onde o estorno é imediato quando o cancelamento ocorre antes da produção ou envio.
Solicito:
Estorno imediato do valor total de R$ 242,89, já que o cancelamento foi feito na hora.
Esclarecimento do motivo da demora, já que o pedido sequer foi produzido ou enviado.
Correção do processo interno, pois faz o cliente ficar sem produto e sem o dinheiro, mesmo cancelando dentro de minutos.
Estou aguardando providências urgentes, pois é inaceitável ficar esperando indefinidamente pelo reembolso de uma compra cancelada instantaneamente.
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Gostaria de esclarecer que, como vendedora dentro da plataforma, não tenho acesso ao sistema financeiro ou cancelamentos. Toda a intermediação de pagamento, estorno e prazos é feita diretamente pela Elo7. Assim que o cancelamento é solicitado, o processo financeiro entra automaticamente na gestão da plataforma, e eles seguem os prazos internos deles para finalizar o estorno.
